Integrerad automation för segmenterad och effektiv kommunikation

OrvenTech använder automation och segmentering för att förbättra kundkommunikationen och upplevelsen på sin multibrandsmarknadsplats.

Marknadsplatser och multivarumärken automatisering segmentering segmenterade kampanjer återställning av varukorg orderbekräftelse

Sammanfattning: Minskning av manuellt arbete i kommunikationen, ökad effektivitet vid återvinning av försäljningsmöjligheter, att hålla kunder informerade om deras beställningar och leveranser samt skapa en strukturerad rytm för återköp och lojalitet.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

OrvenTech är en argentinsk webbutik som erbjuder ett brett sortiment produkter inom kategorier som verktyg, teknik, varuhusvaror, hälsa & skönhet, barnprodukter och djurtillbehör. Sajten erbjuder bekvämligheter som onlinebetalning, fri frakt och rabatter, vilket stärker dess multimärkesmarknadsplatsmodell. Förbättra kommunikationen med kunder genom att undvika generiska meddelanden, automatisera support- och efterförsäljningsprocesser och skapa en effektiv takt för återköp och lojalitet.

OrvenTech använder konfigurerade automationer för att ta emot nya kunder, återvinna övergivna kundvagnar, bekräfta beställningar, uppdatera leveransstatus och begära omdömen efter köp. Dessutom segmenterar de publiken för att skicka riktade kampanjer och undvika spam och generell kommunikation.

01 återställning av försäljningsmöjligheter

02 minskning av manuellt arbete

03 underhåll av den informerade kunden

04 segmenterad, personlig kommunikation

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Hantera effektiv, personlig kommunikation för en marketplace med flera kategorier och en varierad målgrupp, undvik generiska meddelanden och minska manuellt arbete i kampanj- och supporthantering. Implementera automationer för nyckelsteg i kundresan och taggbaserad segmentering för riktade kampanjer, vilket säkerställer relevant och tidsenlig kommunikation för olika kundprofiler.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Begäran om utvärdering Återställning av övergiven varukorg Uppdatering av leverans Orderbekräftelse Kundsegmentering

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Aktiv automatisering

Begäran om utvärdering

ber om en recension efter köpupplevelsen

Konfigurerad tid: 7

Återställning av övergiven varukorg

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60

Uppdatering av leverans

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Orderbekräftelse

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.

automatisering av välkomstmeddelanden för nya kunder Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.

automatisk återställning av övergivna kundvagnar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

automatisk bekräftelse av godkända beställningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

automatisk uppdatering av leveransstatus och spårning Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

automatisk begäran om omdöme efter köp Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

målgruppssegmentering efter taggar för riktade kampanjer Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

segmentering förhindrar generisk kommunikation och skräppost

automatisering minskar manuellt arbete och ökar effektiviteten

att hålla kunder informerade förbättrar köpupplevelsen

strukturerad omköpskadens hjälper till med kundlojalitet

Utöka användningen av segmentering för nya riktade kampanjer, integrera nya automatiserade supportfunktioner och utforska analyser för att ytterligare optimera personaliseringen av meddelanden.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Börja nu