Kund utan förutsägbarhet
Köpet har redan genomförts, men kunden behöver fortfarande veta vad som händer härnäst och när de kan förvänta sig nästa uppdatering.
Orderaviseringar via WhatsApp
Meddela kunder via WhatsApp om varje viktig ändring av deras beställning.
WPP Marketing skickar automatiska notifieringar för order skapad, betalning godkänd, plockning, leverans, spårning, leveransbekräftelse, avbokning och efterförsäljning enligt de händelser som finns i integrationen.
- Orderstatus i den kanal där kunden svarar
- Färre upprepade frågor om frakt och spårning
- Automatiska meddelanden för butikshändelser
- Historik, svar och rapporter i instrumentpanelen
Beställning på väg
Från orderläggning till efterförsäljning
01
Butiken ändrar status
Beställning, betalning, leverans, utdelning eller avbokning utlöser en händelse i integrationen.
02
WhatsApp informerar kunden
Meddelandet förklarar vad som hänt och innehåller, när tillgängligt, spårningsinformation, instruktioner eller nästa steg.
03
Teamet övervakar svar
Svar, frågor och fel syns i panelen för support och förbättring av verksamheten.
Efter köpet skapar tystnad oro och manuellt stöd.
När kunden inte vet om betalningen godkänts, om beställningen skickats eller var leveransen är, kontaktar hen butiken. WhatsApp‑notiser minskar osäkerhet och förbättrar efterköpsupplevelsen.
Team upprepar status
Frågor om godkänt betalning, frakt och spårning belastar supporten när kunderna skulle kunna få automatiska aviseringar.
Separata kanaler
När status, meddelande och svar finns på olika ställen förlorar butiken kontexten kring kundupplevelsen.
Hur automatiska ordernotiser på WhatsApp fungerar.
Ta emot orderhändelser
Integration eller webhook skickar statusar som order skapad, betalning godkänd, plockning, leverans, spårning, levererat eller avbeställning.
Ange meddelanden per status
Ställ in tydliga texter för varje ögonblick, med instruktioner, spårningslänk eller nästa steg när den informationen finns tillgänglig.
Skicka via WhatsApp
Kunden får uppdateringen i den kanal där de mest sannolikt ser den och svarar snabbt.
Följ svar och fel
Se leveranser, läskvitton när de finns, fel, svar och historik för att förstå var kunden fortfarande behöver hjälp.
Viktiga orderaviseringar via WhatsApp.
Betalning godkänd
Efter att problemet är löst, meddela att betalningen har bekräftats och att beställningen går vidare till nästa steg.
Beställning skapadBekräfta att butiken har mottagit beställningen och minska köparens osäkerhet direkt efter köpet.
Leverans & spårningMeddela när beställningen har skickats och dela spårningsinformation eller uppföljningsinstruktioner när de finns tillgängliga.
Leverans och eftermarknadAnvänd leveransen för att starta utvärdering, support, återköp eller relation efter upplevelsen.
Inkorg för frågorOm kunden svarar på aviseringen följer teamet konversationen i panelen med historik.
Events API och webhooksEgna butiker kan skicka statusändringar för att utlösa transaktionsmeddelanden.
Ögonblick då kunden förväntar sig att bli meddelad.
Bekräfta att butiken mottagit köpet och informera om att ytterligare uppdateringar kommer att skickas via WhatsApp.
Minska oro genom att informera kunden om att betalningen bekräftats och att ordern har gått in i plockningsprocessen.
Ange leveranssätt, transportör, leveranstid eller spårningsinformation när dessa uppgifter finns tillgängliga.
Meddela viktiga ändringar tydligt för att undvika förvirring och ytterligare supportförfrågningar.
Orderavisering är förtroende efter köp.
Övergiven kundvagn och väntande betalning försöker slutföra ett köp. Orderaviseringar sköter vad som händer efteråt: bekräftelse, leverans, spårning, mottagande och kundrelation.
Manuell support
Teamet svarar upprepade gånger på statusuppdateringar och slösar tid på förutsägbara frågor.
E-mail
Det kan informeras, men ses inte alltid i det ögonblick då kunden är orolig över beställningen.
WPP Marketing
Skickar status via WhatsApp, centraliserar svar i inkorgen och mäter leveranser, fel och interaktioner.
Vanliga frågor om orderaviseringar på WhatsApp.
Vilka orderstatusar kan jag skicka via WhatsApp?
Beror på integrationen. I allmänhet kan butiken meddela när en beställning skapats, betalning godkänts, plockning, leverans, spårning, levererat, avbokning och efterförsäljningshändelser när dessa händelser finns tillgängliga.
Kan meddelandet inkludera spårning?
Ja, när integrationen tillhandahåller en kod, länk eller spårningsinstruktion. Meddelandet ska vägleda kunden utan att skapa onödiga steg.
Ersätter orderaviseringen supporten?
Nej. Det minskar upprepade frågor, men om kunden svarar med en fråga kan teamet fortsätta konversationen via inkorgen.
Kan jag använda det i min egen butik?
Ja. Egna operationer kan skicka orderhändelser via Events API eller webhooks för att utlösa transaktionella meddelanden.
Är detta annorlunda än en WhatsApp-kampanj?
Ja. Orderaviseringar är transaktionella meddelanden kopplade till ett faktiskt köptillstånd. Kampanjer är aktiva kommunikationer för kampanj, återköp, kundrelation eller reaktivering.
Meddela kunder innan de behöver fråga om sin beställning.
Anslut din butik, ställ in statusaviseringar och skicka orderuppdateringar via WhatsApp med historik, inkorg och rapporter.