Kund utan förutsägbarhet
Köpet har redan skett, men kunden behöver fortfarande veta vad som kommer härnäst och när ny uppdatering kan förväntas.
Orderaviseringar via WhatsApp
Meddela kunder via WhatsApp vid varje viktig förändring av beställningen.
WPP Marketing skickar automatiska notifieringar om beställningsskapande, godkänd betalning, plockning, försändelse, spårning, leverans, avbokning och efterköp enligt de tillgängliga händelserna i integrationen.
- Orderstatus i kanalen där kunden svarar
- Färre upprepade frågor om frakt och spårning
- Automatiska meddelanden per händelse i butiken
- Historik, svar och rapporter i kontrollpanelen
Order på gång
Från beställning till efterköp
01
Butiken ändrar status
Beställning, betalning, frakt, leverans eller avbokning utlöser en händelse i integrationen.
02
WhatsApp informerar kunden
Meddelandet förklarar vad som hänt och inkluderar, när det är tillgängligt, spårning, instruktion eller nästa steg.
03
Teamet följer svar
Svar, frågor och fel syns i kontrollpanelen för kundservice och operatörsförbättring.
Efter köpet skapar tystnaden ångest och manualsupport.
När kunden inte vet om betalningen godkänts, om beställningen är skickad eller var leveransen är, kontaktar hen butiken. Notifikationer via WhatsApp minskar frågor och förbättrar efterköpsupplevelsen.
Teamet upprepar status
Frågor om godkänd betalning, leverans och spårning är konsumanrop som kan hanteras automatiskt för att frigöra supportresurser.
Separata kanaler
När status, meddelande och svar befinner sig på olika platser tappar butiken kontext om kundupplevelsen.
Hur automatiska ordernotifikationer fungerar på WhatsApp.
Ta emot events för ordern
Integration eller webhook skickar status som order skapad, betalning godkänd, plockning, frakt, spårning, leverans eller avbokning.
Definiera meddelanden efter status
Konfigurera tydliga texter för varje steg, med instruktioner, spårningslänk eller nästa steg när dessa data är tillgängliga.
Skicka via WhatsApp
Kunden får uppdateringar i kanalen där de vanligtvis ser och svarar snabbast.
Följ svar och fel
Se leveranser, läsningar när de är tillgängliga, fel, svar och historik för att förstå var kunden fortfarande behöver hjälp.
Viktigaste meddelandena om beställningar via WhatsApp.
Betalning godkänd
Efter att ärendet är löst, informera att betalningen är bekräftad och att beställningen går vidare till nästa steg.
Beställning skapadBekräfta att butiken har tagit emot beställningen och minska osäkerheten direkt efter köpet.
Skickas och spårningInformera när beställningen är skickad och dela spårningsnummer eller instruktioner när de är tillgängliga.
Leverans och eftermarknadAnvänd leveransen för att starta utvärdering, support, återköp eller relation efter upplevelsen.
Inbox för frågorOm kunden svarar på notisen, följer teamet konversationen i panelen med historik.
Events API och webhooksEgna butiker kan skicka statusändringar för att trigga transaktionsmeddelanden.
Tider då kunden förväntar sig att bli informerad.
Bekräfta att butiken har mottagit köpet och informera att nya uppdateringar kommer via WhatsApp.
Minska ångesten genom att meddela att betalningen är bekräftad och att beställningen är i processen.
Informera om sändning, kurir, leveranstid eller spårning när dessa data är tillgängliga.
Meddela viktiga ändringar tydligt för att undvika förvirring och nya supportförfrågningar.
Beställningsmeddelande är förtroende efter köpet.
Lämnat vagn och obetald betalning försöker slutföra en försäljning. Beställningsmeddelanden tar hand om vad som händer därefter: bekräftelse, sändning, spårning, leverans och relation.
Manuell service
Teamet svarar på statusuppdateringar flera gånger och förlorar tid på förutsägbara frågor.
E-mail
Kan informera, men det är inte alltid det ses när kunden är ivrig att få sin beställning.
WPP Marketing
Skickar status via WhatsApp, centraliserar svar i inkorgen och mäter leveranser, fel och interaktioner.
Vanliga frågor om WhatsApp-notifikationer för beställningar.
Vilka orderstatus kan jag skicka via WhatsApp?
Det beror på integrationen. Generellt kan butiken informera om skapad order, godkänt betalning, plockning, frakt, spårning, leverans, avbokning och eftermarknad när dessa händelser är tillgängliga.
Kan meddelandet inkludera spårning?
Ja, när integrationen tillhandahåller kod, länk eller instruktion för spårning. Meddelandet ska vägleda kunden utan att skapa onödiga steg.
Tjänstebesked för order ersätter inte kundservice?
Nej. Den minskar upprepade frågor, men om kunden svarar med tvivel kan teamet fortsätta samtalet via inbox.
Kan jag använda det i min egen butik?
Ja. Egna operationer kan skicka orderhändelser via Events API eller webhooks för att trigga transaktionella meddelanden.
Är detta annorlunda än WhatsApp-kampanjer?
Ja. Ordermeddelanden är transaktionella meddelanden kopplade till ett faktiskt köptillstånd. Kampanjer är aktiva kommunikationer för promotion, återköp, relationsbygge eller återaktivering.
Informera kunder innan de behöver fråga om sin order.
Anslut din butik, konfigurera notifikationer per status och skicka orderuppdateringar via WhatsApp med historik, inbox och rapporter.