Svar spres ut
Når teamet er avhengig av mobil eller separate verktøy, mister man historikk, kontekst og kontroll over hvem som har svart.
WhatsApp-inbox för kundservice
Svara kunder via instrumentpanelen när WhatsApp blir en försäljnings- eller supportkonversation.
WPP Marketing centraliserar mottagna konversationer, historik, manuella svar och enkel autoreply för att ditt team ska kunna fortsätta bemöta förfrågningar genererade av kampanjer, automationer och ordermeddelanden.
- Inboks for å svare på WhatsApp-samtaler
- Historikk, søk og kundens kontekst
- Kontinuitet for svar på automatiseringer og kampanjer
Samtalepanelet
Kunden svarte
01
Melding sendt
Kampanje, handlevogn, betaling, bestilling eller etter-salgs kampanje ringer kunden via WhatsApp.
02
Kunden svarer
Samtalen vises i inboxen for teamet å følge historikken og forstå konteksten.
03
Teamet tar seg av
Operatøren svarer via panelet, veileder klienten og fortsetter salget eller støtten.
Å sende meldinger er bare halve operasjonen. Kunden svarer også.
Forlatt handlekurv, ubetalt betaling, kampanjer og ordrevarsler kan generere tvil, innvendinger og hjelpeforespørsler. Uten inbox blir disse samtalene vanskeligere å følge opp.
Salget kan stoppe opp på tvil
En kunde kan svare på en faktura, kampanje eller handlekurv med en enkel tvil som krever rask hjelp.
Etter-salg krever kontinuitet
Returer, leverings-tviler, brukerveiledning og vurderinger krever historikk for at teamet skal kunne svare bedre.
Slik fungerer WhatsApp-inboxen i WPP Marketing.
Motta samtaler i panelet
Inboxen lister WhatsApp-samtaler for teamet å åpne kontakter, søke meldinger og følge opp historikk.
Forstå konteksten
Se samtaler, tidligere meldinger og sannsynlig opprinnelse til interaksjonen, som kampanje, automatisering eller etter-salgs support.
Svar manuelt
Operatører kan sende svar via panelet for å løse tvil, veilede betalinger, støtte levering eller fortsette et salg.
Bruk enkel auto-svar
Konfigurer et grunnleggende automatisk svar for å organisere første tilbakemelding når teamet ikke kan svare umiddelbart.
Inboxen kobler kundeservice til resten av WhatsApp-operasjonen.
WhatsApp-kampanjer
Svar till kunder som återkommer efter kampanjer, kuponger, lanseringar och massutskick.
Övergivet varukorgHantera tvivel som hindrar kunden från att gå till kassan och slutföra köpet.
Väntande betalningVägled kunder som svarar på en påminnelse med tvivel om instruktioner, länk eller lokal betalmetod.
OrdermeddelandenSvar på frågor om frakt, spårning, avbokning, leverans och ordersteg.
Efterköp och återköpFölj upp svar på bedömningar, kuponger, påfyllningar och kampanjer för återkomster.
Officiell API med CoExAnvänd en officiell anslutning när det är tillämpligt för meddelanden, kampanjer, automationer och kundservice.
Chattar som teamet kan hantera via inbox.
Produkten, leveranstid, betalning, kupong, byte och eventuella invändningar som dykt upp efter ett automatiskt meddelande.
Kunder som svarar på betalningspåminnelsen och behöver vägledning eller rätt länk.
Frågor om spårning, leverans, avbokning, segregation och steg som kräver mänskligt svar.
Byte, feedback, bedömning, användarvägledning, återköp och svar på kampanjer för återkomster.
WhatsApp Web-konversation. WPP Marketing inbox kopplar konversationen till operationen.
Målet är inte bara att öppna ett chattfönster. Det är att möjliggöra att svar från kampanjer, automationer och beställningar fortsätter i samma miljö som mäter utskick, försäljning och butiksaktiviteter.
WhatsApp Web
Hjälp vid manuell kundservice, men är begränsad till kampanjer, automationer, event och rapporter.
Isolerad inbox
Centraliserar meddelanden, men kan vara separat från varukorg, betalning, beställning och återköp.
WPP Marketing
Förenar inbox, e-handelsautomationer, kampanjer, Officiell API med CoEx, historik och rapporter i samma panel.
Vanliga frågor om WhatsApp inbox.
Tillåter inbox att svara kunder via panelen?
Ja. Teamet kan öppna WhatsApp-konversationer, se historik och svara manuellt via WPP Marketing-panelen.
Fungerar inbox med kampanjer och automationer?
Ja. När kunder svarar på kampanjer, övergiven kundvagn, väntande betalning, ordermeddelanden eller efterköp kan samtalen följas i panelen.
Finns det auto-svar?
Ja. Plattformen har enkla auto-svar för att organisera första återkopplingen, utan att göra WPP Marketing till en AI-chatbot i kärnpromisen.
Liknar det WhatsApp Web?
Upplevelsen liknar ett chattfönster, men skillnaden är att det är kopplat till kampanj- och automationoperationer, butikshändelser, historik och rapporter.
Använde för försäljning och support?
Ja. Inkorgen stödjer frågor innan köp, betalningsvägledning, orderstatus, eftermarknad, byte och allmän kundservice.
Fortsätt konversationerna som dina meddelanden genererar.
Använd WPP Marketing Inboks för att svara kunder, spåra historik och omvandla kampanj- eller automatiseringssvar till organiserad kundservice.