Svar sprids
Att granska historiken i en panel hjälper till att förstå frågan och fortsätta konversationen med kunden.
WhatsApp-inkorg för support
Centralisera kundtjänsten i en WhatsApp-inkorg för ditt team.
Med den officiella WhatsApp-anslutningen kan du övervaka konversationer, se historik och svara manuellt till kunder från instrumentpanelen. Fortsätt svar på kampanjer, automatiseringar, betalningar och beställningar.
- Inkorg för att svara på WhatsApp-konversationer
- Kundhistorik, sökning och kontext
- Kontinuitet för svar från automationer och kampanjer
Samtalspanel
Kunden svarade
01
Meddelande skickat
Kampanj, kundvagn, betalning, order eller efterförsäljning kontaktar kunden via WhatsApp.
02
Kunden svarar
Samtalet visas i inkorgen så att teamet kan följa historiken och förstå sammanhanget.
03
Teamet svarar
Operatören svarar via panelen, vägleder kunden och fortsätter försäljningen eller supporten.
Att skicka meddelanden är bara halva operationen. Kunden svarar också.
Övergiven kundvagn, väntande betalning, kampanjer och orderaviseringar kan ge upphov till frågor, invändningar och hjälpönskemål. Utan inkorg blir dessa konversationer svåra att följa.
En försäljning kan stanna av på grund av tvivel
En kund kan svara på en faktura, kampanj eller kundvagn med en enkel fråga som behöver ett snabbt svar.
Efterförsäljning kräver kontinuitet
Byten, leveransfrågor, användningsanvisningar och recensioner kräver historik för att teamet ska kunna svara bättre.
Hur WhatsApp-inkorgen fungerar i WPP Marketing.
Ta emot konversationer i instrumentpanelen
Inkorgen listar WhatsApp-konversationer så att teamet kan öppna kontakter, se meddelanden och följa historiken.
Förstå sammanhanget
Läs tidigare meddelanden för att förstå frågan och koppla den till det ärende, den kampanj eller den beställning som kunden nämner.
Svara manuellt
Operatörer kan skicka svar från panelen för att lösa frågor, vägleda betalningar, stödja leverans eller fortsätta en försäljning.
Använd enkelt autosvar
Ställ in ett grundläggande autosvar för att organisera det första svaret när teamet inte kan svara omedelbart.
Inkorgen kopplar supporten till resten av WhatsApp‑driften.
För att underlätta initiering av kontakt från din webbplats, ta en titt på WhatsApp-widget. Widgeten öppnar konversationen; inkorgen samlar de supportresurser som finns tillgängliga på kontot.
WhatsApp-kampanjer
Svara kunder som återkommer efter kampanjer, kuponger, lanseringar och massutskick.
Övergiven varukorgBesvara frågor som hindrar kunden från att återvända till kassan och slutföra köpet.
Betalning väntarVägled kunder som svarar på påminnelsen med frågor om instruktioner, länken eller den lokala betalningsmetoden.
OrderaviseringarSvara på frågor om frakt, spårning, avbokning, leverans och orderstatus.
Efterförsäljning och återköpFölj upp svar på förfrågningar om recensioner, kuponger, påfyllning och återvinningskampanjer.
Officiell API med CoExInkorgen och panelens autosvar kräver en officiell anslutning. Kontrollera lämplighet för samexistens innan du aktiverar numret.
Samtal som teamet kan hantera i inkorgen.
Produkt, leveranstid, betalning, kupong, byte och eventuellt invändning som uppstod efter ett automatiskt meddelande.
Kunder som svarar på betalningspåminnelsen och behöver vägledning eller rätt länk.
Frågor om spårning, leverans, avbokning, plockning och steg som kräver mänskligt svar.
Byten, feedback, utvärdering, användningsvägledning, återköp och svar på reaktiveringskampanjer.
WhatsApp Web-konversation. WPP Marketings inkorg kopplar konversationen till drift.
Fortsätt kampanjers och automatiseringars svar i samma inkorg som följer meddelanden, beställningar och butikens försäljning. Inkorgen hanterar också konversationer från andra operationer som är anslutna till WPP Marketing.
WhatsApp Web
Hjälper vid manuell support men är begränsad för hantering av kampanjer, automationer, evenemang och rapporter.
Isolerad inkorg
Centraliserar meddelanden, men kan vara separerad från kundvagnsåterställning, betalning, order och återköp.
WPP Marketing
En enda inbox, e‑handelsautomatiseringar, kampanjer, Offentlig API, historik och rapporter, med integration till andra system via API.
Vanliga frågor om WhatsApp-inkorgen.
Vad är inkorgen på WhatsApp?
Det är en inkorg för att organisera WhatsApp‑samtal i en instrumentpanel. I WPP Marketing kopplar den support, historik och svar till meddelanden som skickas av ditt företag.
Tillåter inkorgen att svara kunder från instrumentpanelen?
Ja, med den officiella anslutningen konfigurerad. Panelen samlar sökning, historik och manuella svar. Supportorganisationen bör ta hänsyn till dessa funktioner, utan att anta automatisk fördelning av konversationer eller individuella behörigheter per handläggare.
Fungerar inkorgen med kampanjer och automationer?
Ja. När kunder svarar på kampanjer, meddelanden om övergivet kundvagn, aviseringar om väntande betalning, ordernotiser eller efterförsäljningsmeddelanden kan konversationen spåras i instrumentpanelen.
Finns det ett autosvar?
Ja. Med den officiella anslutningen kan du aktivera och redigera ett automatiskt svarsmeddelande. Det är en text som konfigureras av operationen; AI‑chatboten som erbjuds separat i panelen är en annan produkt.
Är det likt WhatsApp Web?
Teamet övervakar konversationer kopplade till kampanjer, automatiseringar och butiks‑händelser, med historik och rapporter. Operationen kan också kombinera support med utskick från era system via API.
Fungerar det för försäljning och support?
Ja. Inkorgen stöder frågor före köp, betalningsvägledning, orderstatus, eftermarknad, återköp och allmän support.
Fortsätt de konversationer som dina meddelanden skapar.
Använd WPP Marketings inkorg för att svara kunder, följa historik och göra om svar från kampanjer, automations och beställningar till organiserad support.