Svar sprids
När teamet förlitar sig på mobiltelefoner eller separata verktyg förloras historik, kontext och kontroll över vem som svarade.
WhatsApp-inkorg för support
Centralisera kundtjänsten i en WhatsApp-inkorg för ditt team.
WhatsApp-inkorgen är instrumentbrädan där teamet följer konversationer, kontrollerar kundhistorik och svarar på meddelanden som genererats av kampanjer, automationer, betalningar och beställningar utan att vara beroende av en enda telefon.
- Inkorg för att svara på WhatsApp-konversationer
- Kundhistorik, sökning och kontext
- Kontinuitet för svar från automationer och kampanjer
Samtalspanel
Kunden svarade
01
Meddelande skickat
Kampanj, kundvagn, betalning, order eller efterförsäljning kontaktar kunden via WhatsApp.
02
Kunden svarar
Samtalet visas i inkorgen så att teamet kan följa historiken och förstå sammanhanget.
03
Teamet svarar
Operatören svarar via panelen, vägleder kunden och fortsätter försäljningen eller supporten.
Att skicka meddelanden är bara halva operationen. Kunden svarar också.
Övergiven kundvagn, väntande betalning, kampanjer och orderaviseringar kan ge upphov till frågor, invändningar och hjälpönskemål. Utan inkorg blir dessa konversationer svåra att följa.
En försäljning kan stanna av på grund av tvivel
En kund kan svara på en faktura, kampanj eller kundvagn med en enkel fråga som behöver ett snabbt svar.
Efterförsäljning kräver kontinuitet
Byten, leveransfrågor, användningsanvisningar och recensioner kräver historik för att teamet ska kunna svara bättre.
Hur WhatsApp-inkorgen fungerar i WPP Marketing.
Ta emot konversationer i instrumentpanelen
Inkorgen listar WhatsApp-konversationer så att teamet kan öppna kontakter, se meddelanden och följa historiken.
Förstå sammanhanget
Se konversationer, tidigare meddelanden och den troliga källan till interaktionen, till exempel en kampanj, automation eller efterköpssupport.
Svara manuellt
Operatörer kan skicka svar från panelen för att lösa frågor, vägleda betalningar, stödja leverans eller fortsätta en försäljning.
Använd enkelt autosvar
Ställ in ett grundläggande autosvar för att organisera det första svaret när teamet inte kan svara omedelbart.
Inkorgen kopplar supporten till resten av WhatsApp‑driften.
WhatsApp-kampanjer
Svara kunder som återkommer efter kampanjer, kuponger, lanseringar och massutskick.
Övergiven varukorgBesvara frågor som hindrar kunden från att återvända till kassan och slutföra köpet.
Betalning väntarVägled kunder som svarar på påminnelsen med frågor om instruktioner, länken eller den lokala betalningsmetoden.
OrderaviseringarSvara på frågor om frakt, spårning, avbokning, leverans och orderstatus.
Efterförsäljning och återköpFölj upp svar på förfrågningar om recensioner, kuponger, påfyllning och återvinningskampanjer.
Officiell API med CoExAnvänd en officiell anslutning när det är tillämpligt för meddelanden, kampanjer, automatiseringar och support.
Samtal som teamet kan hantera i inkorgen.
Produkt, leveranstid, betalning, kupong, byte och eventuellt invändning som uppstod efter ett automatiskt meddelande.
Kunder som svarar på betalningspåminnelsen och behöver vägledning eller rätt länk.
Frågor om spårning, leverans, avbokning, plockning och steg som kräver mänskligt svar.
Byten, feedback, utvärdering, användningsvägledning, återköp och svar på reaktiveringskampanjer.
WhatsApp Web-konversation. WPP Marketings inkorg kopplar konversationen till drift.
Målet är inte bara att öppna ett chattfönster. Det handlar om att göra det möjligt för svar på kampanjer, automationer och beställningar att fortsätta inom samma miljö som mäter utskick, försäljning och butikshändelser.
WhatsApp Web
Hjälper vid manuell support men är begränsad för hantering av kampanjer, automationer, evenemang och rapporter.
Isolerad inkorg
Centraliserar meddelanden, men kan vara separerad från kundvagnsåterställning, betalning, order och återköp.
WPP Marketing
En inbox, e‑handelsautomatiseringar, kampanjer, Officiell API med CoEx, historik och rapporter i samma instrumentpanel.
Vanliga frågor om WhatsApp-inkorgen.
Vad är inkorgen på WhatsApp?
Det är en inkorg för att organisera WhatsApp‑samtal i en instrumentpanel. I WPP Marketing kopplar den support, historik och svar till meddelanden som skickas av butikens drift.
Tillåter inkorgen att svara kunder från instrumentpanelen?
Ja. Teamet kan öppna WhatsApp-konversationer, se historik och svara manuellt från WPP Marketings instrumentpanel.
Fungerar inkorgen med kampanjer och automationer?
Ja. När kunder svarar på kampanjer, meddelanden om övergivet kundvagn, aviseringar om väntande betalning, ordernotiser eller efterförsäljningsmeddelanden kan konversationen spåras i instrumentpanelen.
Finns det ett autosvar?
Ja. Plattformen har ett enkelt autosvar för att organisera det första svaret, utan att framställa WPP Marketing som en AI-chattbot som huvudlöfte.
Är det likt WhatsApp Web?
Upplevelsen liknar ett chattfönster, men skillnaden är att det är kopplat till kampanjoperationer, automatiseringar, butiks-händelser, historik och rapporter.
Fungerar det för försäljning och support?
Ja. Inkorgen stöder frågor före köp, betalningsvägledning, orderstatus, eftermarknad, återköp och allmän support.
Fortsätt de konversationer som dina meddelanden skapar.
Använd WPP Marketings inkorg för att svara kunder, följa historik och göra om svar från kampanjer, automations och beställningar till organiserad support.