Efterförsäljning blir reaktiv support
Utan planerat meddelande kontaktar butiken endast kunden när ett problem, en fråga eller ett klagomål uppstår.
Återköp och efterförsäljning
Fortsätt sälja via WhatsApp efter att ordern levererats.
WPP Marketing hjälper din butik att förvandla efterköpsinteraktioner till recensioner, relationer, kuponger för nästa köp, påfyllning, återköp och reaktivering via WhatsApp.
- Meddelande efter leverans och begäran om omdöme
- Kupong och incitament för nästa köp
- Återköp, påfyllning och återaktivering av kunder
Efter leverans
Relation blir återköp
01
Beställning levererad
Integration rapporterar leverans, frakt eller efterköpssteg enligt tillgängliga händelser.
02
Rätt meddelande
Butiken skickar en recensionförfrågan, tackmeddelande, kupong, användarinstruktioner eller en inbjudan att köpa igen.
03
Kunden återvänder
Kampanjer och automationer håller kunden aktiv utan att förlita sig på manuella påminnelser från teamet.
Många butiker vinner kunden en gång och låter nästa försäljning gå förlorad.
Efter leverans finns ett viktigt tillfälle att be om en recension, reda ut frågor, erbjuda ersättning, föreslå kompletteringar och få tillbaka kunden.
Recensioner kan vänta
Nöjda kunder kommer inte alltid ihåg att betygsätta upplevelsen om butiken inte frågar vid rätt tillfälle.
Återköp beror på minne
Återkommande, kompletterande eller säsongsbundna produkter kräver proaktiv kommunikation så att det inte bara förlitar sig på att kunden kommer ihåg.
Hur man automatiserar återköp och efterförsäljning på WhatsApp.
Använd efterköpshändelser
Orderbetalning, frakt, leverans, avbokningar och köphistorik hjälper till att avgöra när man ska prata med kunden.
Konfigurera relationsmeddelanden
Skapa ett tackmeddelande, förfrågan om omdöme, instruktioner, kupong för nästa köp, påfyllningsmeddelande eller återvändandekampanj.
Använd automatiska segment
Nyliga, riskfyllda, inaktiva och bästa kunder kan få olika meddelanden baserat på händelser och ackumulerad historik.
Följ upp svar
Se skickade meddelanden, svar, genererade försäljningar och kampanjer som hjälper till att hålla kunder aktiva.
Funktioner för att omvandla efterköp till en pågående relation.
Orderaviseringar
Meddela godkänd betalning, leverans, spårning och mottagande innan du startar efterförsäljningsmeddelanden.
Automatisk segmenteringAnvänd e‑handels‑händelser för att segmentera nyare, riskutsatta, inaktiva och bästa kunder.
WhatsApp Marketing-kampanjerSkapa återkommande kampanjer för återköp, påfyllning, kuponger, handelsdatum och återaktivering.
Inkorg för efterförsäljningSvara på frågor, byten, vägledning och konversationer som uppstår efter automatiska meddelanden.
WhatsApp för e-handelKoppla ihop kundvagn, betalning, order, leverans, kampanjer och återköp i en enda resa.
ButiksintegrationerAnvänd Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce eller API för att mata post-purchase-händelser.
Användbara meddelanden efter första köpet.
Be om feedback efter leverans eller efter ett efterköpssteg som passar butikens verksamhet.
Skicka ett incitament för att uppmuntra kunden att återkomma efter första köpet eller efter en positiv upplevelse.
Påminn kunden när det är lämpligt att köpa om produkter för återkommande användning eller kompletterande produkter.
Använd automatiska segment för att nå kunder som inte köpt på längre tid.
Efterförsäljning är inte bara support. Det är en chans att öka återkommande köp.
Orderaviseringar minskar oro. Återköp och efterförsäljning börjar senare: när butiken använder köpupplevelsen för att be om en recension, bibehålla relationen och sälja igen.
Manuell efterförsäljning
Det beror på att teamet kommer ihåg när de ska be om en recension, skicka en kupong eller bjuda tillbaka kunden.
Generisk kampanj
Kan nå databasen, men tar inte alltid hänsyn till senaste köp, återkommande köp, inaktivitet och kundens timing.
WPP Marketing
Kombinerar efterköpshändelser, automatiska segment, kampanjer, inkorg och rapporter för att driva återköp via WhatsApp.
Vanliga frågor om återköp och eftermarknad.
Skickar WPP Marketing en förfrågan om prov?
Ja. Butiken kan konfigurera meddelanden för att begära en recension efter leverans, utskick eller annan efterköpstidpunkt som finns tillgänglig i integrationen.
Kan jag skicka en kupong för nästa köp?
Ja. Det går att skapa meddelanden och kampanjer med kupong, förmån eller uppmaning till nytt köp, enligt butikens strategi.
Kan återköp använda automatisk segmentering?
Ja. När e‑handelsevent matas in i systemet kan butiken använda segment som nyligen köpt, kunder i riskzonen, inaktiva kunder och bästa kunder.
Är detta annorlunda än orderaviseringar?
Ja. Orderaviseringar informerar om det transaktionella statusen. Återköp och efterförsäljning använder köpupplevelsen för att generera recensioner, relation, återkomst och nya försäljningar.
Fungerar det för produkter med återkommande köp?
Ja. Butiker med påfyllning, återkommande konsumtion, kollektioner, accessoarer eller säsongsinköp kan använda kampanjer och automatiseringar för att påminna kunden vid rätt tillfälle.
Använd efterservice för att få kunderna tillbaka.
Konfigurera omdömen, kuponger, återköp, påfyllning och reaktivering via WhatsApp med händelser, automatiska segment och rapporter från WPP Marketing.