Efterförsäljning blir till proaktiv service
Utan planerat meddelande talar butiken bara med kunden när problem, tvekan eller klagomål uppstår.
Återköp och efterförsäljning
Fortsätt sälja via WhatsApp efter att beställningen har levererats.
WPP Marketing hjälper din butik att omvandla efterköp till recension, relation, kupong för nästa köp, påfyllning, återköp och kundåteraktivering via WhatsApp.
- Efterleveransmeddelande och begäran om recension
- Kupong och incitament för nästa köp
- Återköp, påfyllning och kundåteraktivering
Efter leverans
Relation omvandlas till återköp
01
Beställning levererad
Integrationen informerar om leverans, sändning eller efterköpssteg enligt tillgängliga händelser.
02
Rätt meddelande
Butiken skickar recension, tack, kupong, användningsinstruktion eller inbjudan till nytt köp.
03
Kunden återkommer
Kampanjer och automation håller kunden aktiv utan att förlita sig på manuella påminnelser från teamet.
Många butiker vinner kunden en gång och låter nästa försäljning undgå.
Efter leverans finns ett starkt ögonblick att be om recension, lösa tvekan, erbjuda påfyllning, föreslå tillägg och få kunden att återvända.
Recensioner kommer senare
Nöjda kunder minns inte alltid att utvärdera upplevelsen om butiken inte ber om det i rätt ögonblick.
Återköp beror på minne
Återkommande, kompletterande eller säsongsbetonade produkter kräver aktiv kommunikation för att inte bero bara på att kunden minns.
Hur automatisera återköp och efterförsäljning på WhatsApp.
Använd efterköpshändelser
Betaldorder, sändning, leverans, avbokning och inköpshistorik hjälper till att bestämma när man ska prata med kunden.
Konfigurera relationsmeddelanden
Skapa tackmeddelanden, recensionförfrågningar, instruktioner, kuponger för nästa köp, påfyllning eller tillbakakanal.
Använd automatiska segment
Nya kunder, i riskzonen, inaktiva och bästa kunder kan få olika meddelanden beroende på händelser och samlad historia.
Följ upp retur
Se skickade meddelanden, svar, genererade försäljningar och kampanjer som hjälper till att hålla kunderna aktiva.
Resurser för att omvandla efterköps till en kontinuerlig relation.
Ordermeddelanden
Informera om godkänd betalning, sändning, spårning och leverans innan du börjar med efterköpsmeddelanden.
Automatisk segmenteringAnvänd e-handelshändelser för att skilja på nya kunder, riskabla, inaktiva och bästa kunder.
WhatsApp-marknadsföringskampanjerSkapa återkommande kampanjer för återköp, omladdning, kuponger, handelsdatum och reaktivitet.
Inbox för efterköpSvar på klagomål, byten, instruktioner och samtal som genereras efter automatiska meddelanden.
WhatsApp för e-handelKoppla ihop kundvagn, betalning, order, leverans, kampanjer och återköp i ett enskilt flöde.
ButiksintegrationerAnvänd Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce eller API för att mata in postköpshändelser.
Viktiga meddelanden efter första köpet.
Be om feedback efter leverans eller en lämplig efterköpssteg för butikens verksamhet.
Skicka incitament för att få kunden att återvända efter det första köpet eller en bra upplevelse.
Påminn kunden när det är relevant att köpa igen produkter med återkommande användning eller kompletterande produkter.
Använd automatiska segment för att nå kunder som inte har köpt på ett tag.
Efterköp är inte bara support. Det är en möjlighet att öka återköpsfrekvensen.
Ordernotifikationer minskar oro. Återköp och efterköp börjar när butiken använder köpupplevelsen för att begära feedback, bibehålla relationen och sälja igen.
Manuellt efterköp
Det beror på teamets att komma ihåg när man ska be om recension, skicka kupong eller kontakta kunden för att återvända.
Generell kampanj
Det kan nå grundlagen men tar inte alltid hänsyn till nyligen köpt, återkommande, inaktiva och kundens aktuella tillstånd.
WPP Marketing
Kombinerar postköpshändelser, automatiska segment, kampanjer, inbox och rapporter för att generera återköp via WhatsApp.
Vanliga frågor om återköp och efterköp.
Skickar WPP Marketing en förfrågan om recension?
Ja. Butiken kan konfigurera meddelanden för att begära bedömning efter leverans, sändning eller annat postköpsögonblick tillgängligt i integrationen.
Kan jag skicka en kupong för nästa köp?
Ja. Det är möjligt att skapa meddelanden och kampanjer med kupong, förmån eller inbjudan till ett nytt köp, enligt butikens strategi.
Kan återköp använda automatisk segmentering?
Ja. I takt med att e-handelns händelser matar systemet kan butiken använda segment som nyligen köpare, kunder i riskzonen, inaktiva och bästa kunder.
Är detta olika från orderaviseringar?
Ja. Orderaviseringar informerar om transaktionsstatusar. Återköp och efterförsäljning använder köpupplevelsen för att generera bedömning, relation, återkomst och nya köp.
Fungerar det för produkter med återkommande köp?
Ja. Butiker med påfyllning, återkommande förbrukning, kollektioner, tillbehör eller säsongsbeställda köp kan använda kampanjer och automation för att påminna kunden vid rätt tillfälle.
Använd efterförsäljning för att få kunder att återvända.
Konfigurera bedömning, kupong, återköp, påfyllning och återaktivering via WhatsApp med händelser, automatiska segment och rapporter från WPP Marketing.