Segmenterad kommunikation och automationer som stärker kundupplevelsen

Ibiza Oasis använder automatiseringar och segmentering för att hålla kunder informerade och engagerade i dammode.

Mode & accessoarer Meddelandeautomation Segmentering Masskampanjer Återställning av försäljning Kundsupport

Sammanfattning: Hjälper till att återvinna försäljningsmöjligheter, håller kunder informerade om deras beställningar, minskar manuellt arbete i kommunikationen och organiserar kampanjer efter segment, vilket stärker relationen med publiken.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Ibiza Oasis är ett kvinnligt modemärke som erbjuder glittriga kläder och accessoarer, med en katalog som inkluderar t-shirts, babouches, byxor, tröjor, jackor, kappor och set, nationellt och importerat, riktat till kvinnor som är intresserade av mode och stil. Hålla kunder informerade om orderstatus, minska avhopp på grund av väntande betalningar och underlätta support vid avbokningar, samt undvika generell kommunikation genom segmenterade kampanjer.

Aktiv automatisering för att informera kunder om orderavbokningar och påminna om utestående betalningar. Masskampanjer med taggbaserad segmentering för målgrupper som nya kunder, kunder i riskzonen och nyliga köpare, vilket undviker skräppost och ökar relevansen.

01 Återställning av försäljningsmöjligheter

02 Redução de trabalho manual

03 Personlig och segmenterad kommunikation

04 Hålla kunder informerade om beställningar

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Säkerställ effektiv, personlig kommunikation för kunder inom dammode genom att undvika generiska meddelanden och minska manuellt arbete vid hantering av beställningar och betalningar. Implementera automationer för avboknings- och påminnelse om utestående betalning, i kombination med segmenterade kampanjer som skickar riktade meddelanden till specifika målgrupper, vilket ökar relevans och engagemang.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Avbeställning Betalning väntar Massmeddelanden Kundsegmentering

Avbeställning

meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support

Aktiv automatisering

Betalning väntar

påminner kunder om beställningar som ännu inte är betalda

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Beställning slutförd: intensiv användning

Senaste användning: Beställning avbruten: återkommande användning

Senaste användning: Massmeddelanden: engångsanvändning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Aktiv automation för annulleringsmeddelanden och utestående betalningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Masskampanjer med segmentering efter taggar Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Skicka riktade meddelanden till specifika målgrupper Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Undvik generisk kommunikation och spam Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Förenklar support och uppföljning av beställningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering ökar kampanjers relevans

Automatisering minskar manuellt arbete och förbättrar kundupplevelsen

Comunicação personalizada fortalece o relacionamento

Transaktionsmeddelanden är avgörande för att upprätthålla förtroende

Aktivera ytterligare automationer för orderbekräftelse och uppdatering av leverans, utöka användningen av segmentering för nya kampanjer och utforska funktioner för recensioner och support för att ytterligare förbättra kundupplevelsen.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora