Segmenterad kommunikation och automation för att stärka relationen med kunder

Viviane Brandão Shoes använder automation och segmentering för att förbättra relationen och främja återköp.

Skor Automação Segmentering E-handel Kundrelation Recuperação de carrinho

Sammanfattning: Minskat manuellt arbete med automatiserad kommunikation, förbättrat kundengagemang via målgruppsanpassade meddelanden, återvinning av försäljningsmöjligheter genom övergivna kundvagnar samt skapande av en effektiv återköps- och recensionsprocess.

Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.

Viviane Brandão Shoes är ett varumärke som fokuserar på egna tillverkade damskor, med särskilt fokus på mini-klackar på 3 cm, och erbjuder ett brett utbud av modeller för kvinnor som är intresserade av unika modeklädskor. Förstärka kundrelationen, stimulera första köpet, återvinna övergivna kundvagnar, uppmuntra återköp och informera kunder om deras beställningar och leveranser.

Användning av automatiseringar för att ta emot nya kunder, återvinna övergivna kundvagnar, bekräfta beställningar, informera om obetald betalning, uppdatera leveransstatus, begära recension efter köp, stimulera återköp med kupong och varna för avbokningar. Segmentering via etiketter möjliggör att skicka specifika meddelanden till olika målgrupper, vilket undviker generisk kommunikation och spam.

01 Automatisering av meddelanden för olika kundfaser

02 Segementering som förhindrar generisk kommunikation och spam

03 Återvinning av övergivna kundvagnar

04 Stimulans för första och återkommande köp

Projektet omvandlar konversation till en operationell process.

Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.

Upprätthålla en effektiv och personlig kontakt med olika kundprofiler, undvika generiska meddelanden och minska manuellt arbetsmoment i kommunikationen, samt stimulera återköp och förbättra kundupplevelsen. Implementering av fullständig automation och avancerad segmentering via WPP Marketing som automatiserar viktiga kommunikationsprocesser och skickar specifika meddelanden till segmenterade målgrupper, samt håller kunder informerade och engagerade.

Använda WPP Marketing-verktyg.

Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelanden till nya kunder Orderavbokning Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitament för första köp Återköp med kupong Atualizacao de envio Väntande betalning

Välkomstmeddelanden till nya kunder

tar emot nya kunder med automatiskt meddelande

Automatisk aktivering

Orderavbokning

avisera kunder om avbokningar och öppna för support

Automatisk aktivering

Solicitacao de avaliacao

Begär utvärdering efter köpupplevelsen

Tidsinställning: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

återkallar kunder som påbörjat köp men inte fullföljt

Tidsinställning: 60

Incitament för första köp

Stimulerar kunden precis när denne visar intresse

Automatisk aktivering

Återköp med kupong

Aktivera kunder efter köp med återkommande incitament

Tidsinställning: 7

Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en tydlig, offentlig berättelse utan att kännas som en intern manual.

Automatisering som skickar personliga meddelanden baserat på kundbeteende Företaget förstår snabbt var WhatsApp ingår i kundresan.

Segmentering via etiketter som identifierar profiler och specifika behov Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Meddelanden skickas automatiskt vid strategiska tillfällen Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Integration med e-handelsplattformen håller data synkroniserad Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Kampanjer organiseras efter målgrupp för att undvika spam Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Nästa steg i inställningen.

Segementering är grundläggande för relevant kommunikation och engagemang

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Personliga meddelanden förbättrar kundupplevelsen

Integration med e-handelsplattformen underlättar processer och tillhandahåller realtidsuppdateringar

Förbättra segmenteringen ytterligare för säsongsbetonade kampanjer och utforska nya automationer som kan öka kundsupport och personalisering av kommunikationen.

Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.

Começar agora