meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support
Konfigurerad tid: 0Automatisering och segmentering förbättrar köpupplevelsen vid utskrivning från förlossningen
Materna Prime använder automationer och segmentering för att förbättra kommunikation och support för utskrivningskläder efter förlossning.
Sammanfattning: Materna Prime förbättrade kommunikationen med sina kunder genom att minska teamets manuella arbete, hålla kunderna informerade om deras beställningar och skapa en återköpsrytm via segmenterade, automatiska meddelanden.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Materna Prime är en nätbutik specialiserad på utskrivningskläder för mödrar och nyfödda, med fokus på att erbjuda högkvalitativa och bekväma plagg för gravida och nyfödda. E‑handeln använder plattformen Nuvemshop och strävar efter att förbättra köpupplevelsen med effektiv kommunikation och snabb support. Förbättra kundrelationer genom automatiseringar som bekräftar beställningar, återhämtar övergivna kundvagnar och meddelar om avbokningar, samt segmentera målgrupper för att undvika generell kommunikation och spam.
Materna Prime använder automatiseringar som är konfigurerade för automatisk bekräftelse av godkända beställningar, återhämtning av övergivna kundvagnar efter en angiven tid och omedelbara aviseringar om avbokningar, vilket säkerställer att kunderna alltid är informerade. Segmentering görs med taggar som organiserar målgrupper och tillåter riktade kampanjer och meddelanden baserat på kundprofil.
01
återställer försäljningsmöjligheter
02
minskar manuellt arbete
03
mantem clientes informados
04
evita comunicação genérica e spam
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Säkerställ effektiv, personlig kommunikation för en krävande publik genom att undvika generiska meddelanden och spam, samtidigt som kunderna hålls informerade om orderstatus och förlorade försäljningar återvinns från övergivna kundvagnar. Implementering av automationer för orderbekräftelse, återställning av övergiven kundvagn och orderannullering integrerade med Nuvemshop-plattformen, kombinerat med taggbaserad segmentering för att skicka specifika meddelanden till olika målgrupper såsom nya, riskfyllda eller inaktiva kunder.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det
Konfigurerad tid: 60bekräftar godkända beställningar automatiskt
Konfigurerad tid: 0Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.
01
automatisering bekräftar godkända beställningar automatiskt
Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.
02
återställningsmeddelande skickat efter övergiven varukorg
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
03
omedelbar avisering om orderavbokning
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
04
segmentação por etiquetas para públicos específicos
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
05
skicka personliga meddelanden enligt kundens profil
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
Nästa steg för inställningen.
segmentering förhindrar utmattning från generiska meddelanden
integrerad automatisering minskar fel och förseningar i kommunikationen
personlig anpassad kommunikation ökar engagemang och nöjdhet
Att använda etiketter gör det enklare att organisera och rikta kampanjer
Utöka användningen av segmentering för återköps- och omdömeskampanjer, samt integrera nya automatiserade supportfunktioner för att ytterligare öka kundnöjdhet och operativ effektivitet.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.