tar emot nya kunder med automatiskt meddelande
Automatisk aktiveringAutomatisering och segmentering för att stärka kundrelationer
Acourt Atelier använder automation och segmentering för att förbättra kommunikationen och engagemanget med kunder som är intresserade av hantverkssömmade väskor.
Sammanfattning: Minskad manuellt arbete i kommunikationen, ökad effektivitet i order- och betalningsuppföljning, stärka kundrelationer genom personliga meddelanden och skapa system för återköp och utvärdering.
Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.
Acourt Atelier är ett varumärke som specialiserat sig på handgjorda läderväskor med konstnärlig design, tillverkade i Nova Trento, Santa Catarina, riktat mot kvinnor som söker unika, handgjorda accessoarer. För att stärka kundrelationer, öka konverteringsfrekvensen och uppmuntra recensioner, med relevant och personlig kommunikation.
Användning av automatiseringar för att välkomna nya kunder, återvinna övergivna kundvagnar, bekräfta beställningar, påminna om utestående betalningar, ge uppdateringar om leverans och be om efterköpsrecensioner. Segmentering via etiketter för att undvika generell kommunikation och rikta meddelanden till specifika målgrupper som nya kunder, nyligen köpare och kunder i riskzonen.
01
Återvinning av övergivna kundvagnar
02
Confirmação automática de pedidos
03
Löpande uppdateringar om leverans
04
Begäran om efterköpsrecension
Projektet omvandlar konversation till en operationell process.
Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.
Upprätthålla effektiv och personlig kontakt med kunder i segment som värdesätter exklusivitet, undvika generella meddelanden som kan påverka kundupplevelsen negativt. Implementera intelligenta automatiseringar och detaljerad segmentering via WPP Marketing för att säkerställa att varje kund får relevant kommunikation baserat på deras profil och köpprocess.
Använda WPP Marketing-verktyg.
Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.
Begär utvärdering efter köpupplevelsen
Tidsinställning: 10återkallar kunder som påbörjat köp men inte fullföljt
Tidsinställning: 60håller kunden informerad om frakt och spårning
Automatisk aktiveringpåminn kunder om obetalda beställningar
Automatisk aktiveringbekräftar automatiskt godkända beställningar
Automatisk aktiveringSegmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en tydlig, offentlig berättelse utan att kännas som en intern manual.
01
Automatisering av meddelanden för olika stadier av kundresan
Företaget förstår snabbt var WhatsApp ingår i kundresan.
02
Segmentering via etiketter för specifika målgrupper
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
03
Integration med e-handelsplattform för uppdaterad data
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
04
Skicka personliga meddelanden baserade på profil och beteende
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
Nästa steg i inställningen.
Segmentering för att undvika generell kommunikation och förbättra kundupplevelsen
Automatisering minskar manuellt arbete och ökar operativ effektivitet
Personliga meddelanden stärker relationen och uppmuntrar till återköp
Integration med e-handelsplattform är avgörande för exakt automatisering
Ytterligare förbättring av segmenteringen för framtida kampanjer, utforska nya automatiseringar inriktade på lojalitet och utöka användningen av personliga meddelanden för att öka engagemanget.
Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.