välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande
Aktiv automatiseringAutomatisering och segmentering förbättrar Souza Joias upplevelse och kommunikation
Souza Joias använder automation och segmentering för att förbättra kommunikation och upplevelse i Brasiliens största e‑handel för silver‑smycken.
Sammanfattning: Minskad manuellt arbete, bättre organisering av kampanjer per segment, ökad effektivitet vid återvinning av övergivna kundvagnar och att hålla kunden informerad under hela köpprocessen.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Souza Joias är Brasiliens största e‑handelsbutik specialiserad på smycken och ringar i 925/950 silver, med ett brett produktsortiment och fokus på bästa kundupplevelse. De håller kunder informerade, återvinner försäljningsmöjligheter och skapar segmenterad kommunikation för olika kundprofiler, och undviker spam och generiska meddelanden.
Användning av automationer konfigurerade för välkomnande, återhämtning av övergivna kundvagnar, orderbekräftelse och uppdateringar, väntande betalning och avbokning, samt taggbaserad segmentering för kampanjer riktade mot specifika målgrupper.
01
Återhämtning av övergivna kundvagnar
02
Comunicação personalizada por segmento
03
Uppdaterad information om beställningar och betalningar
04
Redução do trabalho manual
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Säkerställ effektiv, personlig kommunikation för olika målgrupper, håll kunder informerade och återvinn försäljning utan att generera spam eller generiska meddelanden. Implementera meddelandeautomationer för viktiga händelser i köpresan, kombinerat med segmentering via taggar för riktade kampanjer till målgrupper som nya kunder, kunder i riskzonen och nyligen köpt.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support
Aktiv automatiseringåterengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det
Aktiv automatiseringhåller kunden informerad om leverans och spårning
Aktiv automatiseringpåminner kunder om beställningar som ännu inte är betalda
Aktiv automatiseringbekräftar godkända beställningar automatiskt
Aktiv automatiseringSegmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.
01
Meddelandesautomation för nyckelhändelser i köpresan
Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.
02
Segmentering med taggar för riktade kampanjer
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
03
Envio de mensagens específicas para públicos segmentados
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
04
Integration med e‑handelsplattform för automatiska uppdateringar
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
05
Övervakning och justering av automatiseringar utifrån kundens beteende
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
Nästa steg för inställningen.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Att hålla kunder informerade skapar större förtroende och engagemang
Segmenterade kampanjer förbättrar meddelandets relevans
Utöka användningen av segmentering för nya kampanjer, aktivera ytterligare automationer för att uppmuntra första köpet och utforska funktioner för att öka återköpsfrekvensen och produktrecensionerna.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.