Segmenterad kommunikation och automatiseringar som förbättrar kundupplevelsen

Etoilux använder automatiseringar och riktade kampanjer för att säkerställa personlig och effektiv kommunikation med kunder av begagnade lyxväskor.

Väskor och resväskor Marknadsföringsautomatisering Segmentering Masskampanjer Återställning av varukorg Uppdatering om leverans

Sammanfattning: Förbättrad organisering av kampanjer, minskat manuellt arbete för teamet, återvinning av köpmöjligheter, att hålla kunden informerad och skapa en effektiv takt för återköp.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Etoilux är en italiensk online-butik som erbjuder autentiska, förälskade (pre-loved) lyxväskor och accessoarer, vilket säkerställer äkthet och tidlös elegans för kräsna konsumenter som värdesätter hållbart mode och märkeskvalitet. Bibehåll personlig och effektiv kommunikation med olika kundprofiler, öka konverteringen och uppmuntra återköp, samt säkerställ att kunder alltid är informerade om sina beställningar och betalningar.

Använd automationer för att välkomna nya kunder, återvinna övergivna varukorgar, uppmuntra första köpet, uppdatera om leverans, påminna om utestående betalningar och bekräfta beställningar. Masskampanjer skickas med segmentering för att undvika generisk kommunikation och riktar meddelanden till målgrupper som nya kunder, riskkunder, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

01 Personlig och segmenterad kommunikation

02 Återställning av övergiven kundvagn

03 Incitament för första köpet

04 Automatisk uppdatering av leverans och spårning

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Säkerställa att kommunikationen med kunder i en nisch för begagnad lyx var personlig och effektiv, och undvika generiska meddelanden som kunde skada upplevelsen och minska engagemanget. Implementering av specifika automatiseringar för varje steg i kundresan och riktade masskampanjer som respekterar konsumenternas profiler och beteenden, håller dem informerade och uppmuntrar återköp.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Återställning av övergiven varukorg Incitament för första köpet Uppdatering av leverans Betalning väntar Orderbekräftelse Massmeddelanden Kundsegmentering

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande