tar emot nya kunder med automatiskt meddelande
Automatisk aktiveringAutomation och segmentering som höjer standarden för djurvård
Nexpet använder automation och segmentering för att erbjuda personlig och effektiv kommunikation, vilket garanterar särskild omsorg för husdjur.
Sammanfattning: Operativ förbättring med minskad manuellt arbete, ökad kundnöjdhet genom tydlig och personlig kommunikation, samt effektiv organisering av kampanjer efter segment.
Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.
Nexpet är en online djuraffär som fokuserar på innovativa och kvalitetsprodukter för hund- och kattvård, som betjänar kunder över hela Brasilien med ett unikt utbud av leksaker, tillbehör och komfortartiklar. Säkerställa effektiv och personlig kommunikation med kunderna, hålla dem informerade om sina beställningar och stimulera engagemang och återköp utan att generera generiska meddelanden eller spam.
Användning av automatiseringar som är konfigurerade för att skicka automatiska välkomstmeddelanden till nya kunder, bekräftelse av godkända beställningar och uppdateringar om leverans och spårning. Segmentering med etiketter möjliggör att skicka riktade kampanjer till specifika målgrupper, som nya kunder, riskkunder, inaktiva och nyligen köpare.
01
Personlig kommunikation
02
Redução de trabalho manual
03
Melhora na experiência do cliente
04
Organisation av kampanjer efter segment
Projektet omvandlar konversation till en operationell process.
Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.
Erbjuda relevant och personlig kommunikation för olika kundprofiler, undvika spam och upprätthålla den höga servicenivå som förväntas av en innovativ djuraffär. Implementering av automatiseringar för viktiga meddelanden och användning av segmentering för riktade kampanjer, för att säkerställa att varje kund får information och erbjudanden som passar deras profil och köptillfälle.
Använda WPP Marketing-verktyg.
Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.
håller kunden informerad om frakt och spårning
Automatisk aktiveringbekräftar automatiskt godkända beställningar
Automatisk aktiveringSegmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en tydlig, offentlig berättelse utan att kännas som en intern manual.
01
Automatisering av välkomstmeddelanden, bekräftelse och uppdatering av leverans
Företaget förstår snabbt var WhatsApp ingår i kundresan.
02
Segmentering av målgrupper efter etiketter för riktade kampanjer
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
03
Integration med e-handelsplattform för uppdaterad data
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
04
Undvik att skicka generiska meddelanden eller spam
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
05
Mantém clientes informados e engajados
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
Nästa steg i inställningen.
Segementering är avgörande för att undvika generisk kommunikation
Automação reduz trabalho manual e erros
Tydlig kommunikation ökar kundnöjdheten
Integration med e-handel underlättar driften
Utöka användningen av segmentering för att inkludera återköps- och utvärderingskampanjer, samt integrera nya funktioner för kontinuerligt stöd och kundlojalitet.
Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.