Vem någon att höra frasen “den som inte ses, glömmas bort” vet mycket väl hur mycket en stabil kommunikation gör skillnad! I ditt företag är den avgörande för att hålla kunden lojal och kopplad till företaget. Denna kommunikation stärker den emotionella bindningen till företaget och ökar även återkommande köp. Om du vill veta hur du håller en bra kommunikation med kunden kan du läsa nedan.
Var börjar man kommunikationen?
Din huvudkommunikationskanal bör vara där kunden finns, helt enkelt. Om de flesta av dina kunder är på WhatsApp, är det där du ska vara. Om majoriteten av dina kunder använder Instagram eller Tiktok, behöver du finnas på dessa sociala medier på ett konsekvent sätt. De mest aktuella plattformarna är ofta dessa, men det är viktigt att bedöma målgruppens ålder och avsikt.
Sociala platser som restauranger eller nattklubbar kräver ett speciellt fokus på Instagram eller sociala nätverk som möjliggör utbyte av reaktioner mellan kunder. Mer exklusiva/privata platser som butiker för hushållsartiklar eller vissa hotell kan vara mer intressant att hålla kunderna kopplade via WhatsApp eller Email, som också är mer privata.
Men det är viktigt att ha i åtanke att att välja den rätta sociala nätverksplattformen inte ska hindra dig från att kommunicera via andra. Ju mer du syns desto bättre. Dessutom kan du filtrera och analysera vilken kundprofil som når dig via varje plattform.
Minimigräns för varje plattform
- WhatsApp: Om du söker en närmare relation med kunden och ditt företag kräver en mer personlig kommunikation är denna plattform det bästa alternativet, eftersom kunden tillbringar mest tid där.
- Email: Det är ett sporadiskt kommunikationssätt, för mer relevanta upplysningar och affärer som inte kräver mycket engagemang. Denna form av närhet kräver också att du är mer noggrann i skrift och använder övertygelsemekanismer.
- Instagram, Facebook, Tiktok, med flera: Dessa plattformar ligger på en mellannivå av intimitet, som inte kräver lika mycket förberedelse som email och är mer offentliga än WhatsApp. De används för att locka kunden och öka förtroendet för produkt/en tjänst.
- Personligen: Den personliga kommunikationen måste vara försiktig så att den inte blir påträngande och tvingar fram en närhet som ännu inte finns. Därför är det viktigt att investera i visuell information som banners, så att kunden kan närma sig när den vill.