Segmenterad kommunikation som förbättrar kundupplevelsen inom logistik

Logistics Research International använder automation och segmentering för att engagera kunder med relevanta meddelanden och optimera processer.

Digitala produkter Automação Segmentering Masskampanjer Konsultation Kompetensutveckling

Sammanfattning: Minskning av manuellt arbete i kommunikationen, att hålla kunderna informerade om sina processer, skapa en kadens för kontinuerligt engagemang och organisera kampanjer efter specifika segment.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Globalt företag med över 35 års erfarenhet av konsultverksamhet och utbildning inom Supply Chain och logistik, som erbjuder en egen metodik för att optimera leveranskedjan och strävar efter att förbättra sina kunders lönsamhet. Hålla kunder informerade och engagerade genom personlig, automatiserad och segmenterad kommunikation, undvika generiska meddelanden och öka den operativa effektiviteten.

Användning av automationer konfigurerade för att skicka välkomstmeddelanden, orderbekräftelser och leveransuppdateringar, samt masskampanjer segmenterade efter taggar för olika målgrupper, såsom nya kunder, kunder i riskzonen och nyare köpare.

01 automatisering av nyckelmeddelanden

02 segmentering för att undvika generisk kommunikation

03 manutenção do cliente informado

04 minskning av manuellt arbete

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Säkerställa effektiv, personligt anpassad kommunikation för olika målgrupper och undvika generiska meddelanden som kan minska engagemanget och upplevd värde av de erbjudna tjänsterna. Implementera automatiseringar för nyckelmeddelanden och segmenterade kampanjer via WPP Marketing, som organiserar utskick utifrån kundens profil och beteende och främjar en mer relevant och sömlös upplevelse.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massmeddelanden Kundsegmentering

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Aktiv automatisering

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Confirmacao de pedido

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Massmeddelanden: intensiv användning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

välkomstautomatisering för nya kunder Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

automatisk bekräftelse av godkända beställningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

automatisk uppdatering om leverans och spårning Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

skicka specifika meddelanden till segmenterade målgrupper Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Nästa steg för inställningen.

segmentering ökar relevansen i kommunikationen

automatisering minskar manuellt arbete och fel

anpassade meddelanden förbättrar engagemanget

integration med plattformen förenklar processer

Förbättra segmenteringen ytterligare för nya målgruppskategorier och utforska ytterligare integrationsfunktioner för att utöka automatiseringen och personaliseringen av kommunikationen.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora