Segmenterad kommunikation och automationer som stärker relationen med Tricot Life-kunder

Tricot Life använder automation och segmentering för att engagera kunder och optimera försäljningen inom segmentet damstickad mode.

Mode & accessoarer Automação Segmentering Recuperação de carrinho Återköp Orderbekräftelse

Sammanfattning: Lösningen hjälper till att återvinna försäljningsmöjligheter med meddelanden om övergivna varukorgar, håller kunder informerade om deras beställningar och leveranser, skapar en återköpsrytm med personliga incitament och minskar teamets manuella arbete, vilket främjar högre effektivitet och en bättre kundupplevelse.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Tricot Life är ett dammodemärke som specialiserar sig på stickade plagg tillverkade i egen regi i Monte Sião-MG. Det verkar både inom grossist- och detaljhandel och betonar komfort, kvalitet och finess. Företaget strävar efter att stärka relationen med sina slutkunder och grossister, hålla dem informerade och uppmuntra återkommande köp. Programmet syftar till att automatisera kommunikationen med kunder i olika skeden av kundresan, återvinna försäljningsmöjligheter, informera om beställningar och leveranser samt uppmuntra återköp på ett segmenterat och personligt sätt.

Automatiseringar används för att välkomna nya kunder, återvinna övergivna kundvagnar, bekräfta beställningar, uppdatera om leverans och uppmuntra återköp med kuponger. Segmentering görs med taggar som klassificerar målgrupper som nya kunder, kunder i riskzonen, nyliga köpare och bästa kunder, vilket undviker generiska meddelanden och spam.

01 Återhämtning av övergivna kundvagnar

02 Confirmação automática de pedidos

03 Leveransuppdatering och spårning

04 Incitament till återköp med kuponger

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Upprätthålla effektiv, personlig kommunikation med olika kundprofiler i ett konkurrensutsatt segment, undvika generiska meddelanden som kan uppfattas som skräppost och säkerställa att kunder alltid är informerade om sina beställningar och köpmöjligheter. Implementering av automationer konfigurerade för olika ögonblick i kundresan, kombinerat med taggbaserad segmentering som möjliggör att skicka riktade meddelanden till specifika målgrupper, vilket garanterar relevans och engagemang.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Recuperacao de carrinho abandonado Återköp med kupong Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Kundsegmentering

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Aktiv automatisering

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 10

Återköp med kupong

återaktivera kunder efter köp med incitament för återkomst

Konfigurerad tid: 60

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Confirmacao de pedido

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Order Betald: återkommande användning

Senaste användning: Välkommen: återkommande användning

Senaste användning: Korgåterställning: återkommande användning

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.

Automação de mensagens para diferentes etapas da jornada do cliente Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.

Segmentering med etiketter för specifika målgrupper Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Skicka riktade meddelanden för att undvika skräppost Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Integration med e‑handelsplattform för automatiska uppdateringar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Användning av kuponger för att uppmuntra återköp Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Kontinuerlig övervakning och justering av automationer Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering förhindrar generell kommunikation och ökar engagemanget

Automation minskar manuellt arbete och påskyndar supporten

Personliga meddelanden stärker kundrelationen

Automatiska uppdateringar håller kunder informerade och nöjda

Utvärdera att aktivera ytterligare automationer för att uppmuntra första köpet och utforska riktade masskampanjer för att öka räckvidden utan att förlora personaliseringen, samt övervaka kontinuerligt prestandan för justeringar och förbättringar.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora