Riktad kommunikation och automationer som stärker relationen med Tricot Life-kunder

Tricot Life använder automationer och segmentering för att engagera kunder och optimera försäljning inom dammode i stickat.

Mode och accessoarer Automação Segmentering Recuperação de carrinho Återköp Orderbekräftelse

Sammanfattning: Lösningen hjälper till att återfinna försäljningsmöjligheter med meddelanden om övergivna kundvagnar, håller kunder informerade om deras beställningar och leveranser, skapar en återköpscykel med personliga incitament samt minskar teamets manuella arbete, vilket ger större effektivitet och bättre kundupplevelse.

Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.

Tricot Life är ett modermärke specialiserat på stickade plagg med egen tillverkning i Monte Sião-MG. Verksam inom grossist- och detaljhandel, med fokus på komfort, kvalitet och sofistikering. Företaget strävar efter att stärka relationen med slutkunder och grossister, hålla dem informerade och främja återkommande köp. Programmet syftar till att automatisera kommunikationen med kunder under olika skeden av kundresan, återfinna försäljningsmöjligheter, informera om beställningar och leveranser samt stimulera återköp på ett segmenterat och personligt sätt.

Använder automationer för att välkomna nya kunder, återvinnade övergivna kundvagnar, bekräfta beställningar, uppdatera om frakt och stimulera återköp med kuponger. Segmentering sker via etiketter som klassificerar målgrupper som nya kunder, kunder i riskzonen, nyligen köpare och bästa kunder, för att undvika generiska meddelanden och spam.

01 Återvinning av övergivna kundvagnar

02 Confirmação automática de pedidos

03 Leveransuppdatering och spårning

04 Incitament för återköp med kuponger

Projektet omvandlar konversation till en operationell process.

Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.

Hålla en effektiv och personaliserad kommunikation med olika kundprofiler i en konkurrensutsatt segmentering, undvika generiska meddelanden som kan uppfattas som spam samt se till att kunder alltid är informerade om sina beställningar och köpmöjligheter. Implementera automationer för olika skeden i kundresan, kopplat till etiketter för att möjliggöra riktad messaging till specifika målgrupper, vilket säkerställer relevans och engagemang.

Använda WPP Marketing-verktyg.

Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelanden till nya kunder Recuperacao de carrinho abandonado Återköp med kupong Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Kundsegmentering

Välkomstmeddelanden till nya kunder

tar emot nya kunder med automatiskt meddelande

Automatisk aktivering

Recuperacao de carrinho abandonado

återkallar kunder som påbörjat köp men inte fullföljt

Tidsinställning: 10

Återköp med kupong

Aktivera kunder efter köp med återkommande incitament

Tidsinställning: 60

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om frakt och spårning

Automatisk aktivering

Confirmacao de pedido

bekräftar automatiskt godkända beställningar

Automatisk aktivering

Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer

Senaste användning: Order Betald: återkommande användning

Senaste användning: Välkommen: regelbunden användning

Senaste användning: Återvinning av kundvagnar: återkommande användning

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en tydlig, offentlig berättelse utan att kännas som en intern manual.

Automação de mensagens para diferentes etapas da jornada do cliente Företaget förstår snabbt var WhatsApp ingår i kundresan.

Segmentering via etiketter för specifika målgrupper Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Skickning av riktade meddelanden för att undvika spam Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Integration med e-handelsplattform för automatiska uppdateringar Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Användning av kuponger för att stimulera återköp Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Kontinuerlig övervakning och justering av automatiseringar Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Nästa steg i inställningen.

Segmentering undviker generell kommunikation och ökar engagemang

Automatisering minskar manuellt arbete och effektiviserar kundservice

Personliga meddelanden stärker kundrelationen

Automatiska uppdateringar håller kunder informerade och nöjda

Utvärdera aktivering av ytterligare automatiseringar för att stimulera första köpet och utforska masskampanjer segmenterade för att öka räckvidden utan att förlora personalisering, samt kontinuerligt övervaka prestanda för justeringar och förbättringar.

Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.

Começar agora