Integrerad automatisering för att förbättra upplevelsen och engagemanget hos kunder av gourmetchoklad

Kaê Chocolates använder automatiseringar och segmentering för att nå kunder med personliga meddelanden och återvinna övergivna kundvagnar.

Mat & Dryck Automação Segmentering Recuperação de carrinho Segmenterade kampanjer WPP Marketing

Sammanfattning: Operativ förbättring i kundkommunikation, återvinning av potentiella försäljningar via övergivna kundvagnar, minskat manuellt arbete i support, att hålla kunder informerade om deras beställningar och betalningar, samt effektiv organisering av segmenterade kampanjer som uppmuntrar återköp.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Kaê Chocolates är en nätbutik som specialiserar sig på olika sorters choklad, inklusive limited editions, intensiva, mjölk- och vit choklad, samt kit och abonnemangsklubb, med leverans i hela Brasilien. Målgruppen är chokladkonsumenter och sötsaksälskare som söker gourmet- och exklusiva produkter. Förbättra kundrelationen med automatiserade och segmenterade meddelanden, återvinna potentiella försäljningar från övergivna kundvagnar och hålla konsumenterna informerade om deras beställningar och betalningar.

Kaê Chocolates använder automationer konfigurerade på WPP Marketing-plattformen, inklusive återställning av övergivna kundvagnar, incitament för första köp, leveransuppdateringar, påminnelser om väntande betalning och automatisk orderbekräftelse. Företaget segmenterar också sin målgrupp med hjälp av taggar för att skicka riktade kampanjer till grupper som nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder och nyare köpare, och undviker därmed generell kommunikation eller spam.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 minskning av manuellt arbete i kundservice

03 hålla kunder informerade om status för beställningar och betalningar

04 skapande av återköpskadens

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Bibehåll kundengagemang i en nätbutik för gourmetchoklad genom att undvika generiska meddelanden och säkerställa att kunderna informeras om sina beställningar, betalningar och återköpsmöjligheter, samtidigt som övergivna varukorgar återvinns. Implementera automationer i WPP Marketing för automatiska och segmenterade meddelanden som kombinerar återvinning av varukorgar, köpincitament, leveransuppdateringar, betalningspåminnelser och orderbekräftelser. Använd etikettbaserad segmentering för att undvika spam och rikta specifika kampanjer till olika målgrupper.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Recuperacao de carrinho abandonado Incitament för första köpet Atualizacao de envio Betalning väntar Confirmacao de pedido Kundsegmentering

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Aktiv automatisering

Incitament för första köpet

stimulerar kunden i det ögonblick denne visar intresse

Aktiv automatisering

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Betalning väntar

påminner kunder om beställningar som ännu inte är betalda

Aktiv automatisering

Confirmacao de pedido

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Kundvagn skapad: återkommande användning

Senaste användning: Orderleverans: återkommande användning

Senaste användning: Order Betald: återkommande användning

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.

Meddelandeautomation för återvinning av övergiven kundvagn Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.

Incitament till första köp via segmenterade meddelanden Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Automatiska uppdateringar om leverans och spårning av beställningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Automatiskt påminnelse om utestående betalning Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Confirmação automática de pedidos aprovados Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência

Personliga meddelanden ökar engagemanget

Att hålla kunder informerade ökar nöjdheten

Utvärdera att aktivera välkomstautomatiseringen för nya kunder, utöka användningen av riktade kampanjer till ytterligare målgrupper och övervaka kontinuerligt engagemanget för att justera kommunikationsstrategierna.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora