Integrerad automation för att förbättra kundupplevelse och engagemang för gourmetchoklad

Kaë Chocolates använder automatisering och segmentering för att kommunicera med kunder med personliga meddelanden och återfå övergivna kundvagnar.

Mat och dryck Automação Segmentering Recuperação de carrinho Segmenterade kampanjer WPP Marketing

Sammanfattning: Operativ förbättring i kommunikationen med kunder, återvinning av potentiella försäljningar via övergivna kundvagnar, minskning av manuellt arbete vid kundservice, informera kunder om deras beställningar och betalningar samt effektiv organisering av riktade kampanjer som stimulerar återköp.

Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.

Kaé Chocolates är en e-butik specialiserad på olika typer av choklad, inklusive limiterade upplagor, mörk, mjölk- och vit choklad, samt kit och prenumerationsklubbar, med leverans till hela Brasilien. Målgruppen är chokladkonsumenter och godisälskare som söker gourmetsorter och exklusiva produkter. Förbättra kundrelationen genom automatiserade och segmenterade meddelanden, återvinning av potentiella försäljningar med övergivna kundvagnar och informera kunder om deras beställningar och betalningar.

Kaé Chocolates använder automatiseringar som är konfigurerade i WPP Marketing-plattformen, inklusive återvinning av övergivna kundvagnar, erbjudanden för första köp, uppdatering av frakt, påminnelse om obetald betalning och automatisk orderbekräftelse. Dessutom segmenterar de sin publik med etiketter för att skicka riktade kampanjer till grupper som nya kunder, riskgrupper, inaktiva och nyligen köpare, vilket undviker generell kommunikation eller spam.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 minskning av manuellt arbete inom kundservice

03 informera kunder om orderstatus och betalningar

04 skapande av återköpsrepetition

Projektet omvandlar konversation till en operationell process.

Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.

Hålla kunder engagerade i en onlinebutik för gourmetchoklad genom att undvika generiska meddelanden och samtidigt informera om deras beställningar, betalningar och återköpsmöjligheter, samt att återvinna övergivna kundvagnar. Implementering av automation i WPP Marketing för automatiserade och segmenterade meddelanden, inklusive återvinning av kundvagn, inköpsincitament, fraktuppdateringar, betalningspåminnelser och orderbekräftelser. Användning av etikettbaserad segmentering för att undvika spam och rikta kampanjer till olika målgrupper.

Använda WPP Marketing-verktyg.

Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.

Recuperacao de carrinho abandonado Incitament för första köp Atualizacao de envio Väntande betalning Confirmacao de pedido Kundsegmentering

Recuperacao de carrinho abandonado

återkallar kunder som påbörjat köp men inte fullföljt

Automatisk aktivering

Incitament för första köp

Stimulerar kunden precis när denne visar intresse

Automatisk aktivering

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om frakt och spårning

Automatisk aktivering

Väntande betalning

påminn kunder om obetalda beställningar

Automatisk aktivering

Confirmacao de pedido

bekräftar automatiskt godkända beställningar

Automatisk aktivering

Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer

Senaste användning: Varukorg skapad: återkommande användning

Senaste användning: Order Frakt: återkommande användning

Senaste användning: Order Betald: återkommande användning

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en tydlig, offentlig berättelse utan att kännas som en intern manual.

Automation av meddelanden för återvinning av övergivna kundvagnar Företaget förstår snabbt var WhatsApp ingår i kundresan.

Incentiv för första köp via segmenterade meddelanden Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Automatisk uppdatering om frakt och spårning av beställningar Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Automatisk påminnelse om obetald betalning Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Confirmação automática de pedidos aprovados Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Nästa steg i inställningen.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência

Personliga meddelanden ökar engagemanget

Att hålla kunder informerade skapar större nöjdhet

Utvärdera aktiveringen av välkomstautomation för nya kunder, utöka användningen av segmenterade kampanjer till ytterligare målgrupper samt kontinuerligt övervaka engagemang för att justera kommunikationsstrategier.

Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.

Começar agora