Glore stärker relationer med automationer och smart segmentering

Glore använder automatiseringar och segmentering för att anpassa kommunikationen och förbättra köpupplevelsen för premiummärkta skönhetsprodukter.

Skönhet & kosmetika Marknadsföringsautomatisering Segmentering Recuperação de carrinho Återköp Utvärdering

Sammanfattning: Förbättrad kundupplevelse genom personlig kommunikation, minskat manuellt arbete vid hantering av meddelanden, ökat engagemang via riktade kampanjer och upprätthållande av relationen med incitament för återköp.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Nätbutik specialiserad på premium skönhetsprodukter, inklusive hudvård, smink, dofter, kroppsvård och massageaccessoarer, som vänder sig till konsumenter som söker kvalitet och bekvämlighet. Anpassa kundrelationer, undvik generisk kommunikation, återvinna övergivna kundvagnar, uppmuntra första köp och återköp, samt hålla kunder informerade om beställningar och betalningar.

Användning av automatiseringar konfigurerade för välkomstmeddelanden, återställning av kundvagn, orderbekräftelse, leveransuppdateringar, betalningspåminnelser, orderavbokning, recensionförfrågningar och incitament för återköp med rabattkupong. Taggbaserad segmentering möjliggör att skicka riktade meddelanden till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen och senaste köpare.

01 Personalisering av kommunikationen

02 Återhämtning av övergivna kundvagnar

03 Incentivo à primeira compra

04 Underhåll av relationen efter försäljning

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Säkerställ effektiv, personlig kommunikation med kunder på en konkurrensutsatt skönhetsmarknad genom att undvika generiska meddelanden som kan uppfattas som skräppost och behålla engagemang i alla skeden av köpresan. Konfigurera meddelandeautomationer för olika tillfällen i kundresan, kombinerat med smart segmentering via taggar för att skicka riktade och relevanta kampanjer, integrerat med e-handelsplattformen för automatisk uppdatering av order- och betalningsstatus.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Avbeställning Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitament för första köpet Återköp med kupong Atualizacao de envio Betalning väntar

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Aktiv automatisering

Avbeställning

meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support

Aktiv automatisering

Solicitacao de avaliacao

ber om en recension efter köpupplevelsen

Konfigurerad tid: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60

Incitament för första köpet

stimulerar kunden i det ögonblick denne visar intresse

Aktiv automatisering

Återköp med kupong

återaktivera kunder efter köp med incitament för återkomst

Konfigurerad tid: 7

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.

Automatiseringen skickar välkomstmeddelanden till nya kunder Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.

Återvinn kunder som övergett varukorgen med automatiska påminnelser Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Bekräftar beställningar och uppdaterar automatiskt leveransstatus Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Påminn kunder om utestående betalningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Begär en recension efter köpupplevelsen Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Skicka kupong för att uppmuntra återköp Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Segmentering med taggar för riktade kampanjer Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering förhindrar generell kommunikation och ökar relevansen

Automatisering minskar behovet av manuell inblandning

Tidsenliga meddelanden håller kunder informerade och engagerade

Personliga incitament hjälper till att skapa en återköpsrytm

Utöka användningen av segmentering till nya kundprofiler, testa nya automationer med fokus på lojalitet och utforska beteendebaserade kampanjer för att öka kundens livstidsvärde.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora