Automation och segmentering för effektiv kommunikation och förenklad service

Butiello använder automation och segmentering för att förbättra kommunikation och kundservice i nätbutiken.

Papper och presenter Automação Segmentering Masskampanjer Kundservice WPP Marketing

Sammanfattning: Lösningen hjälper till att hålla kunder informerade om sina beställningar, förbättrar relationen med segmenterade målgrupper, minskar teamets manuella arbete och undviker att skicka irrelevanta meddelanden, vilket främjar högre operativ effektivitet.

Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.

Butiello är en nätbutik som erbjuder ett brett sortiment av produkter för kontorsmaterial, hobbyartiklar, presenter, kontor, IT, hantverk, leksaker och dekoration, med fokus på att underlätta kundernas vardag genom bra service. Att förbättra kommunikationen med kunderna, förenkla servicen, hålla kunderna informerade om deras beställningar och skapa ett effektivt relationssystem utan generell kommunikation eller spam.

Användning av automation för välkomstmeddelanden, beställningsbekräftelser, fraktuppdateringar och avbokningar, samt masskampanjer segmenterade med etiketter som separerar målgrupper som nya kunder, riskkunder, inaktiva kunder och nyligen köpare.

01 Anpassad och segmenterad kommunikation

02 Minskning av manuellt arbete med automationer

03 Hålla kunder informerade om deras beställningar

04 Organisering av kampanjer efter segment

Projektet omvandlar konversation till en operationell process.

Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.

Hantera kommunikationen med olika kundprofiler och upprätthålla effektiv service i en nätbutik med stort produktsortiment, genom att undvika generell kommunikation och säkerställa att kunder alltid är uppdaterade om sina beställningar. Implementering av automation för viktiga meddelanden i köpprocessen och användning av avancerad segmentering för masskampanjer, organiserat målgrupper med etiketter och relevanta meddelanden baserade på kundens profil och beteende.

Använda WPP Marketing-verktyg.

Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelanden till nya kunder Orderavbokning Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massutskick Kundsegmentering

Välkomstmeddelanden till nya kunder

tar emot nya kunder med automatiskt meddelande

Automatisk aktivering

Orderavbokning

avisera kunder om avbokningar och öppna för support

Automatisk aktivering

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om frakt och spårning

Automatisk aktivering

Confirmacao de pedido

bekräftar automatiskt godkända beställningar

Automatisk aktivering

Massmeddelanden: har kampanjer eller sändningar konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer

Senaste användning: Order Frakt: återkommande användning

Senaste användning: Order Betald: återkommande användning

Senaste användning: Välkommen: regelbunden användning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt publik, vilket minskar generisk kommunikation och förhindrar spamupplevelser.

Publiksegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Automation av meddelanden för välkomsthälsning, bekräftelse, fraktuppdatering och avbokning Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Segmentering av målgrupper med etiketter för masskampanjer Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Skickning av specifika meddelanden till olika kundprofiler Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Integration med e-handelsplattform för automatiska uppdateringar Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Nästa steg i inställningen.

Segementering är avgörande för att undvika generell kommunikation och öka relevansen

Automation minskar manuella insatser och förbättrar kundupplevelsen

Att hålla kunder informerade bidrar till högre tillfredsställelse och förtroende

Organiserade kampanjer efter målgrupp leder till bättre engagemang

Utöka användningen av automation för att återvinna övergivna kundvagnar och hantera obetalda fakturor, samt förbättra segmenteringen för omköps- och utvärderingskampanjer, vilket ökar engagemang och lojalitet.

Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.

Começar agora