Segmenterad kommunikation och automatiseringar för att stärka relationer och öka återköp

Nätbutik för kosmetika som använder automation och segmentering för att engagera och behålla kunder.

Skönhet & kosmetika Automação Segmentering Masskampanjer Recuperação de carrinho Återköp

Sammanfattning: Förbättrar kommunikationen med kunder, operationell återhämtning av försäljningsmöjligheter, håller kunden informerad om sina beställningar och skapar en effektiv återköpsrytm samt organiserar kampanjer efter segment.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Central Cosmetic är en argentinsk nätbutik som säljer kosmetika och personvårdsprodukter, erbjuder köp och betalning via Internet och riktar sig till konsumenter som är intresserade av skönhet och estetik. Engagera kunder i olika skeden av kundresan, återvinna övergivna kundvagnar, uppmuntra första köp, hålla kunder informerade om beställningar och stimulera återköp.

Användning av automationer konfigurerade för välkomnande, återställning av varukorg, orderbekräftelse och uppdateringar, påminnelser om obetalda fakturor, avbokning av beställningar och incitament till återköp med kupong. Masskampanjer skickas till målgrupper segmenterade efter taggar, vilket undviker generell kommunikation och skräppost.

01 Återställning av försäljningsmöjligheter

02 Minska manuellt arbete med automatiseringar

03 Personlig och segmenterad kommunikation

04 Kundunderhåll informerat om beställningar

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Behåll relevant, personligt anpassad kontakt med olika kundprofiler för att undvika generiska meddelanden, återvinna förlorad försäljning och uppmuntra återköp på en konkurrensutsatt online-skönhetsmarknad. Implementera WPP Marketings automationer med tagg-baserad segmentering för att skicka meddelanden anpassade till varje målgrupp, i kombination med riktade masstionskampanjer för att maximera engagemang och lojalitet.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Avbeställning Recuperacao de carrinho abandonado Incitament för första köpet Återköp med kupong Atualizacao de envio Betalning väntar Confirmacao de pedido

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Aktiv automatisering

Avbeställning

meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support

Aktiv automatisering

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60 · med media

Incitament för första köpet

stimulerar kunden i det ögonblick denne visar intresse

Aktiv automatisering

Återköp med kupong

återaktivera kunder efter köp med incitament för återkomst

Konfigurerad tid: 30

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Återköpskupong: återkommande användning

Senaste användning: Order Betald: återkommande användning

Senaste användning: Kundvagn skapad: återkommande användning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Meddelandesautomatisering för varje steg i kundresan Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Segmentering med taggar för att undvika skräppost och generiska meddelanden Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Masskampanjer riktade till specifika målgrupper Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Skicka påminnelser och uppdateringar om beställningar och betalningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Uppmuntra återköp med personliga kuponger Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering är avgörande för att undvika generell kommunikation och öka engagemanget

Automation minskar manuellt arbete och upprätthåller kontinuerlig kontakt med kunden

Personliga meddelanden hjälper till att återvinna försäljning och uppmuntra återköp

Integration med e‑handelsplattform förenklar orderhantering och kommunikation

Förfina segmenteringen ytterligare baserat på köpbeteende och feedback, utöka automatiseringar för efterförsäljningens support och utforska nya kampanjer för att öka kundbehållning och kundnöjdhet.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora