Segmenterad kommunikation och automatisering för att stärka relation och återköp

Onlinebutik för kosmetika som använder automationer och segmentering för att engagera och behålla kunder.

Skönhet och kosmetika Automação Segmentering Masskampanjer Recuperação de carrinho Återköp

Sammanfattning: Förbättring av kommunikationen med kunder, operativ återhämtning av försäljningsmöjligheter, informera kunder om deras beställningar och skapa en effektiv återköpscykel, samt organisera kampanjer efter segment.

Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.

Central Cosmetic är en argentinsk nätbutik som säljer kosmetika och personvårdsprodukter, erbjuder online-köp och betalning, med fokus på konsumenter intresserade av skönhet och estetik. Engagera kunder i olika steg av resan, återhämta övergivna varukorgar, uppmuntra första köp, informera kunder om deras beställningar och stimulera återköp.

Användning av automatiseringar för välkomstmeddelanden, återhämtning av varukorg, bekräftelse och uppdatering av beställningar, påminnelser om obetalda betalningar, avbokning av beställningar och incitament till återköp med kupong. Masskampanjer skickas till målgrupper segmenterade med etiketter för att undvika generisk kommunikation och skräppost.

01 Återhämtning av försäljningsmöjligheter

02 Minskning av manuellt arbete med automationer

03 Anpassad och segmenterad kommunikation

04 Informera kunder om deras beställningar

Projektet omvandlar konversation till en operationell process.

Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.

Underhålla relevant och personlig kontakt med olika kundprofiler för att undvika generiska meddelanden, återhämta förlorad försäljning och stimulera återköp i en konkurrensutsatt online skönhetsmarknad. Implementering av WPP Marketing-automatiseringar med segmentering baserad på etiketter för att skicka lämpliga meddelanden till varje publik, kombinerat med målgruppssegmenterade masskampanjer för att maximera engagemang och lojalitet.

Använda WPP Marketing-verktyg.

Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelanden till nya kunder Orderavbokning Recuperacao de carrinho abandonado Incitament för första köp Återköp med kupong Atualizacao de envio Väntande betalning Confirmacao de pedido

Välkomstmeddelanden till nya kunder

tar emot nya kunder med automatiskt meddelande

Automatisk aktivering

Orderavbokning

avisera kunder om avbokningar och öppna för support

Automatisk aktivering

Recuperacao de carrinho abandonado

återkallar kunder som påbörjat köp men inte fullföljt

Tidsinställning: 60 · med media

Incitament för första köp

Stimulerar kunden precis när denne visar intresse

Automatisk aktivering

Återköp med kupong

Aktivera kunder efter köp med återkommande incitament

Tidsinställning: 30

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om frakt och spårning

Automatisk aktivering

Massmeddelanden: har kampanjer eller sändningar konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer

Senaste användning: Återköpskupong: återkommande användning

Senaste användning: Order Betald: återkommande användning

Senaste användning: Varukorg skapad: återkommande användning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt publik, vilket minskar generisk kommunikation och förhindrar spamupplevelser.

Publiksegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Automatisering av meddelanden för varje steg i kundresan Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Segmentering med etiketter för att undvika skräppost och generiska meddelanden Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Masskampanjer riktade till specifika målgrupper Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Skicka påminnelser och uppdateringar om beställningar och betalningar Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Incentiv för återköp med personliga kuponger Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Nästa steg i inställningen.

Segmentering är avgörande för att undvika generisk kommunikation och öka engagemanget

Automatisering minskar manuellt arbete och håller kontinuerlig kontakt med kunden

Personliga meddelanden hjälper till att återhämta försäljning och stimulera återköp

Integration med e-handelsplattform underlättar orderhantering och kommunikation

Förbättra ännu mer segmentering baserat på köpbeteende och feedback, utöka automatiseringar för support efter försäljning och utforska nya kampanjer för att öka kundretention och nöjdhet.

Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.

Começar agora