Segmenterad kommunikation som håller kunder informerade och engagerade

Espaciovivo använder automatisering och segmentering för att förbättra kommunikationen med kunder inom hushållsnyttigheter.

Hushållsartiklar Marknadsföringsautomatisering Segmentering Masskampanjer Återställning av varukorg Personlig anpassad kommunikation

Sammanfattning: Operativ förbättring vid återvinning av försäljningsmöjligheter, minskning av manuellt arbete i kommunikationen, hålla kunder informerade om deras beställningar och betalningar samt organisera kampanjer efter strategiska segment.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Espaciovivo är en argentinsk nätbutik som säljer organisatörer, paket och hushållsapparater, och erbjuder onlinebetalning och fri frakt i hela landet. Förbättra kundrelationer, återvinna övergivna kundvagnar, informera om beställningar och betalningar och skapa en effektiv återköpskadens.

Användning av automatiseringar konfigurerade för välkomstmeddelanden, återställning av övergivna kundvagnar, leveransuppdateringar, påminnelser om utestående betalningar och orderbekräftelse, samt masskampanjer segmenterade efter etiketter för att undvika generell kommunikation och skräppost.

01 återvinning av övergiven kundvagn

02 automatiserad, personlig kommunikation

03 minskning av manuellt arbete

04 uppdaterad information om beställningar och betalningar

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Säkerställ relevant, personligt anpassad kommunikation i en nätbutik för hushållsartiklar för att öka engagemanget och minska övergivna kundvagnar utan att överbelasta teamet med manuella uppgifter. Implementera WPP Marketing-automatiseringar för automatiska meddelanden och använd segmentering för masskampanjer, undvik generiska meddelanden och fokusera på specifika målgrupper för större effektivitet.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Återställning av övergiven varukorg Uppdatering av leverans Betalning väntar Orderbekräftelse Massmeddelanden Kundsegmentering

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Aktiv automatisering

Återställning av övergiven varukorg

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60 · med media

Uppdatering av leverans

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Betalning väntar

påminner kunder om beställningar som ännu inte är betalda

Aktiv automatisering

Orderbekräftelse

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Massmeddelanden: engångsanvändning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

meddelandeautomatisering för välkomsthälsning, återställning av kundvagn, leveransuppdatering, väntande betalning och orderbekräftelse Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

segmentering efter etiketter för riktade masskampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

integration med e‑handelsplattform för aktuella data Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

skicka relevanta meddelanden till specifika målgrupper Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering förhindrar generell kommunikation och förbättrar engagemanget

automatisering minskar teamets manuella arbete

Att hålla kunder informerade ökar förtroendet och nöjdheten

engångskampanjer hjälper till att återfå försäljning och hålla kontakt

Förbättra användningen av segmenterade kampanjer med högre frekvens, utforska nya automatiseringar för återköp och recensioner, och fortsätt integrera processer för att ytterligare optimera kundrelationen.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Börja nu