Riktspecificerad kommunikation och automatiseringar som höjer kundupplevelsen

Farolli Joias använder automation och segmentering för att förbättra kommunikationen och behålla kunder för 18k guldsmycken.

Guld och halvsmycken automatisering segmentação campanhas segmentadas e-handelsintegration mensagens automáticas

Sammanfattning: Farolli Joias lyckades organisera sina kampanjer efter segment, hålla kunder informerade under hela köpprocessen, minska teamets manuella arbete och skapa en mer relevant kommunikation som hjälper till att återvinna möjligheter och behålla kunder.

Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.

Farolli Joias är en juvelerare specialiserad på 18k guldsmycken direkt från fabriken, som erbjuder ringar, förlovningsringar, örhängen, armband, hängsmycken och tillbehör som glasögon och klockor. Deras målgrupp är konsumenter av lyxsmycken och accessoarer, intresserade av 18k guldprodukter och kunder som söker examensringar och förlovningsringar. Förbättra kommunikationen med kunder, automatisera bekräftelser och uppdateringar av beställningar, samt segmentera kampanjer för att undvika generiska meddelanden eller spam, vilket ökar relevansen och engagemanget.

Använder automationer för att skicka välkomstmeddelanden till nya kunder, automatiska bekräftelser av godkända beställningar och uppdateringar av leveranser med spårning. Kampanjerna är segmenterade med etiketter som skiljer på målgrupper som nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder, vilket säkerställer personlig och effektiv kommunikation.

01 automação de mensagens para confirmação e atualização de pedidos

02 comunicação segmentada para evitar spam

03 Reducering av manuellt arbete

04 melhoria na experiência do cliente

Projektet omvandlar konversation till en operationell process.

Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.

Upprätthålla en effektiv och personlig kommunikation med olika kundprofiler, säkerställa att varje mottagare får relevanta meddelanden utan att överbelasta med spam, samt automatisera processer för att minska manuellt arbete. Implementering av automationer för välkomster, orderbekräftelser och leveransuppdateringar, samt segmentering av målgruppen med etiketter för riktade kampanjer, med hjälp av WPP Marketing:s funktioner integrerade med e-handelsplattformen.

Använda WPP Marketing-verktyg.

Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelanden till nya kunder Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Kundsegmentering

Välkomstmeddelanden till nya kunder

tar emot nya kunder med automatiskt meddelande

Automatisk aktivering

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om frakt och spårning

Automatisk aktivering

Confirmacao de pedido

bekräftar automatiskt godkända beställningar

Automatisk aktivering

Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en tydlig, offentlig berättelse utan att kännas som en intern manual.

Välkomstautomation för nya kunder Företaget förstår snabbt var WhatsApp ingår i kundresan.

automatisk sändning av bekräftelse på godkända beställningar Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

automatisk uppdatering av leverans med spårning Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

segmentering av målgrupp efter etiketter för riktade kampanjer Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

integração com plataforma de e-commerce para sincronização de dados Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Nästa steg i inställningen.

segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância

automação reduz trabalho manual e agiliza atendimento

att hålla kunden informerad förbättrar köpupplevelsen

organiserade kampanjer efter målgrupp underlättar hantering och resultat

Utöka användningen av automationer för meddelanden om övergivna kundvagnar och återköp, samt utforska automatiserad recension och support för att ytterligare förbättra kundupplevelsen.

Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.

Começar agora