välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande
Aktiv automatiseringSegmenterad kommunikation och automationer som stärker kundrelationen — Memoriê
Memoriê använder automation och segmentering för att anpassa kommunikationen och optimera kundrelationer.
Sammanfattning: Användning av automationer och segmentering hjälper till att återvinna försäljningsmöjligheter, håller kunderna informerade och skapar en organiserad återköpsrytm, samtidigt som teamets manuella insats minskas.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Memoriê är ett brasilianskt företag som erbjuder personliga produkter relaterade till minnen och tryck, verksamt inom segmentet kontorsmaterial och presenter. Målgruppen är konsumenter som söker personliga gåvor och föremål som bevarar minnen, och som värdesätter nära och effektiv kommunikation. Programmet syftar till att förbättra kundrelationer genom automationer som välkomnar nya kunder, bekräftar beställningar och uppdaterar om leveranser, samt segmenterar målgruppen för att undvika generisk kommunikation och spam.
Företaget använder konfigurerade automationer för att skicka välkomstmeddelanden, orderbekräftelser och leveransuppdateringar, vilket håller kunderna informerade under hela köpresan. Segmentering görs med etiketter som separerar målgrupper efter beteende och profil, vilket möjliggör riktade och relevanta kampanjer.
01
minskar manuellt arbete
02
mantem clientes informados
03
evita comunicação genérica e spam
04
cria cadência de recompra
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Memoriê behövde upprätthålla effektiv och personlig kommunikation med sina kunder för att stärka relationen och undvika generiska meddelanden som kunde uppfattas som skräppost. Implementering av automatiseringar för välkomstmeddelanden, orderbekräftelse och leveransuppdateringar, i kombination med noggrann publiksegmentering via taggar, säkerställde relevanta och tidsenliga meddelanden.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
håller kunden informerad om leverans och spårning
Aktiv automatiseringbekräftar godkända beställningar automatiskt
Aktiv automatiseringSegmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.
01
välkomstautomatisering för nya kunder
Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.
02
automatisk orderbekräftelse
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
03
atualização automática de envio e rastreamento
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
04
segmentação por etiquetas para públicos específicos
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
Nästa steg för inställningen.
Segmentering är avgörande för att undvika skräppost och öka relevansen
automatisering minskar manuellt arbete och ökar effektiviteten
Att hålla kunden informerad förbättrar upplevelsen och lojaliteten
Utöka användningen av segmentering för riktade masskampanjer, utforska nya automationer för omsäljning och recensioner, och integrera andra funktioner i WPP Marketing för att fördjupa relationen.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.