Automatisering och segmentering för att stärka relationen med kunder inom dammode

Kala.Baza använder WPP Marketings automation och segmentering för att återvinna kundvagnar och informera kunder.

Mode & accessoarer Automatisering för återställning av varukorg Uppdatering om leverans Segmenterade kampanjer Nuvemshop WPP Marketing

Sammanfattning: Minskning av manuellt arbete vid hantering av kommunikation, operativ återvinning av försäljningsmöjligheter, att hålla kunder informerade om sina beställningar och effektiv organisering av kampanjer efter segment, vilket främjar ökat engagemang och lojalitet.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Kala.Baza är ett argentinskt varumärke inriktat på dammode och underkläder, som erbjuder förmåner som räntefria delbetalningar, rabatt vid banköverföring och fri frakt från ett visst belopp. Företaget använder Nuvemshop-plattformen för sin e‑handel. Återvinna kunder som övergett varukorgen, hålla kunder informerade om leverans av beställningar och genomföra riktade kampanjer för olika profiler, samtidigt som man undviker generiska meddelanden och spam.

Aktiv automatisering för återhämtning av övergivna varukorgar som skickar meddelanden till kunder som inte slutförde köpet inom 40 minuter; automatisering för fraktuppdateringar för att hålla kunden informerad om orderstatus och spårning; masskampanjer med taggbaserad segmentering för att nå specifika målgrupper, såsom nya, inaktiva och bästa kunder.

01 Återställning av övergiven kundvagn

02 Automatisk uppdatering av leverans och spårning

03 Segmenterad och personlig kommunikation

04 Redução do trabalho manual

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Bibehålla relevant och personaliserad kommunikation för olika kundprofiler, återvinna förlorad försäljning på grund av övergivna kundvagnar och informera kunder effektivt om deras beställningar — allt utan att skicka generiska meddelanden eller spam. Implementering av specifika automatiseringar för vagnåterställning och fraktuppdateringar, samt segmenterade kampanjer som använder taggar för att separera målgrupper och rikta lämpliga meddelanden, vilket säkerställer personlig och effektiv kommunikation.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Massmeddelanden Kundsegmentering

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 40

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Orderleverans: intensiv användning

Senaste användning: Korgåterställning: återkommande användning

Senaste användning: Massmeddelanden: engångsanvändning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Automatiseringen skickar meddelanden till kunder som lämnade kundvagnen inom 40 minuter Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Automatisk uppdatering håller kunden informerad om orderstatus Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Segmenterade masskampanjer använder taggar för att rikta specifika meddelanden Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentering möjliggör differentierad kommunikation för målgrupper som nya, inaktiva och bästa kunder Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering är avgörande för att undvika generisk kommunikation och spam

Automatisering minskar manuellt arbete och ökar effektiviteten

Att hålla kunder informerade om beställningar förbättrar köpupplevelsen

Segmenterade kampanjer stärker relationen med olika kundprofiler

Utöka användningen av segmentering för nya kampanjer, utforska ytterligare funktioner i WPP Marketing för utvärdering och support, och förbättra återköpsfrekvensen med personliga meddelanden för olika kundstadier.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora