meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support
Aktiv automatiseringAutomatiserad, segmenterad kundengagemang för skokunder
Ninashoes använder automatiseringar och segmentering för att förbättra kommunikation, support och återköp inom skosegmentet.
Sammanfattning: Minskad manuellt arbete i kundservice, snabbare kommunikation om beställningar, förbättrad kundupplevelse och skapande av en återköpskadenser.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Ninashoes är en argentinsk webbutik som säljer skor och klädtillbehör, och erbjuder kampanjer och onlinebetalning. Målgruppen är konsumenter som är intresserade av skor och modeaccessoarer. Förbättra kommunikationen med kunder, minska manuellt arbete, informera om orderstatus och uppmuntra återköp med segmenterade meddelanden.
Använd automationer för avbokningsmeddelanden, incitament till första köp, fraktuppdateringar, påminnelser om obetald betalning och orderbekräftelser. Segmentera efter taggar för att skicka riktade kampanjer till målgrupper som nya kunder, kunder i riskzonen och nyliga köpare, och undvik generell kommunikation eller spam.
01
minskning av manuellt arbete
02
comunicação personalizada
03
uppdaterad orderinformation
04
uppmuntran till återköp
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Säkerställ effektiv, personlig kommunikation för olika målgrupper utan att skapa spam, samtidigt som kunder informeras om orderstatus och uppmuntras att köpa igen. Konfigurera aktiva automatiseringar för nyckelögonblick i kundresan, kombinerat med precis segmentering för kampanjer, för att säkerställa relevanta och tidsmässiga meddelanden.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
stimulerar kunden i det ögonblick denne visar intresse
Aktiv automatiseringhåller kunden informerad om leverans och spårning
Aktiv automatiseringpåminner kunder om beställningar som ännu inte är betalda
Aktiv automatiseringbekräftar godkända beställningar automatiskt
Aktiv automatiseringSegmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Senaste användning: Kundvagn skapad: återkommande användning
Senaste användning: Order Betald: återkommande användning
Senaste användning: Orderleverans: återkommande användning
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.
01
automatisering för meddelanden om orderannullering
Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.
02
incentivo à primeira compra
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
03
atualização de envio e rastreamento
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
04
lembrete de pagamento pendente
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
05
automatisk orderbekräftelse
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
06
segmentação por etiquetas para campanhas direcionadas
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
Nästa steg för inställningen.
segmentering förhindrar generisk kommunikation och skräppost
automation snabbar upp kommunikation och support
Att hålla kunder informerade ökar nöjdheten
tidsenliga meddelanden uppmuntrar återköp
Utvärdera aktiveringen av nya automationer, utöka segmenteringar för specifika målgrupper och övervaka kontinuerligt meddelandenas effektivitet för framtida justeringar.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.