håller kunden informerad om frakt och spårning
Automatisk aktiveringRiktad kommunikation och automation som håller kunder informerade
Andreia Higicol använder automation och segmentering för att bekräfta beställningar och uppdatera leveranser, vilket undviker standardmeddelanden.
Sammanfattning: Förbättrad kommunikationen med kunder, minskad manuellt arbete vid hantering av meddelanden, upprätthållande av kundernas förtroende med uppdaterad information och kampanjorganisation efter segment, vilket undviker spam.
Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.
Andreia Higicol är en multibrand marketplace vars onlinebutik tillfälligt är otillgänglig, vilket begränsar detaljerad analys av katalog och målgrupp. Använder Nuvemshop-plattform för sin e-handel. Säkerställa att kunder får tydlig och uppdaterad information om sina beställningar och leveranser, samt undvika generisk kommunikation genom målgruppssegmentering.
Aktiv automation för automatisk bekräftelse av godkända beställningar och kontinuerlig uppdatering om leverans och spårning. Segmenterade kampanjer baserade på etiketter som klassificerar kunder i specifika grupper för att undvika spam och öka relevansen i meddelandena.
01
Mantém clientes informados sobre pedidos e envios
02
Undviker generisk kommunikation och spam
03
Reduz trabalho manual com automações
04
Organiserar kampanjer efter specifika segment
Projektet omvandlar konversation till en operationell process.
Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.
Upprätthåll en effektiv och personlig kontakt med kunder i en marknadsplats med varierande katalog och tillfälligt avstängd butik, undvik generiska meddelanden och säkerställ uppdaterad information om beställningar. Implementera automation för orderbekräftelse och leveransuppdateringar, kombinerat med etikettssegmentering för riktade kampanjer till specifika målgrupper som nya, inaktiva eller riskabla kunder.
Använda WPP Marketing-verktyg.
Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.
bekräftar automatiskt godkända beställningar
Automatisk aktiveringSegmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en tydlig, offentlig berättelse utan att kännas som en intern manual.
01
Automatisk bekräftelse av godkända beställningar
Företaget förstår snabbt var WhatsApp ingår i kundresan.
02
Automation för leveransuppdateringar och spårning
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
03
Segmentação do público por etiquetas para campanhas direcionadas
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
04
Envio de mensagens personalizadas conforme perfil do cliente
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
Nästa steg i inställningen.
Segmentering är avgörande för att undvika generisk kommunikation i marknadsplatser
Automation reduces manual effort and improves the customer experience
Hålla kunder informerade ökar förtroendet även vid tillfälliga avbrott
Att integrera automation med segmentering ger positiva operativa resultat
Reaktivare butiken för att öka användningen av automationer och segmenteringar, utforska masskampanjer riktade mot olika kundprofiler och integrera nya funktioner för support och omköp.
Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.