Segmenterad kommunikation och automatiseringar för att förbättra kundupplevelsen

Brazil Beauty Makeup använder automationer och segmentering för att engagera kunder av brasiliansk kosmetika i USA.

Skönhet & kosmetika Kommunikationsautomatisering Segmentering Masskampanjer Kundsupport WPP Marketing

Sammanfattning: Hjälper till att hålla kunder informerade om sina beställningar, minskar manuellt arbete för supportteamet, förhindrar generiska meddelanden och skräppost samt organiserar kampanjer efter segment för högre engagemang.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Brazil Beauty Makeup är en nätbutik i USA som erbjuder kosmetika, smink, hudvård, parfymer och kosttillskott från brasilianska varumärken, och som främst vänder sig till konsumenter intresserade av brasilianska skönhetsprodukter. Förbättra kommunikationen med kunder genom att hålla dem informerade om sina beställningar och erbjuda effektiv support vid avbokningar, samt engagera segmenterade målgrupper för riktade kampanjer.

Använder automationer för att skicka automatiska uppdateringar om leverans och meddelanden om orderavbokning. Genomför även masskampanjer med taggbaserad segmentering som klassificerar målgrupper i grupper som nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder, vilket undviker generisk kommunikation och spam.

01 Håller kunder informerade om leveranser och avbokningar

02 Undvik generisk kommunikation och spam

03 Organisera kampanjer efter segment

04 Minskar teamets manuella arbete

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Håll kunder informerade om orderstatus och ge snabb support vid avbokningar, samtidigt som generisk kommunikation som kan skapa ointresse eller uppfattas som spam undviks. Implementera automationer för leveransuppdateringar och orderavbokningar, kombinerat med segmenterade kampanjer som skickar skräddarsydda meddelanden till olika målgrupper, för att säkerställa relevant och effektiv kommunikation.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Avbeställning Atualizacao de envio Massmeddelanden Kundsegmentering

Avbeställning

meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support

Aktiv automatisering

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Orderleverans: intensiv användning

Senaste användning: Order avbruten: engångsbruk

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Automatiseringen skickar automatiska meddelanden för leveransuppdateringar och avbokningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Segmenterade kampanjer skickar specifika meddelanden till olika målgrupper Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Integration med Wix håller data synkroniserade Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Taggar klassificerar kunder i grupper för segmentering Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering förhindrar generell kommunikation och ökar relevansen

Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente

Att hålla kunder informerade är avgörande för nöjdhet och lojalitet

Integration med e‑handelsplattform är avgörande för effektivitet

Aktivera nya automatiseringar som återställning av övergivna kundvagnar och incitament för första köpet för att öka engagemang och konvertering, samtidigt som segmenteringen förfinas för ännu mer personliga kampanjer.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora