Segmenterad kommunikation och automationer som höjer Ezerdonlines kundupplevelse

Ezerdonline använder automatiseringar och segmentering för att förbättra kommunikationen, återvinna kundvagnar och informera kunder inom herrmode.

Mode & accessoarer Automação Segmentering E-handel WPP Marketing Recuperação de carrinho

Sammanfattning: Redução do trabalho manual na comunicação, aumento da eficiência na recuperação de oportunidades de venda, manutenção dos clientes informados sobre seus pedidos e envio, criação de uma cadência de recompra e fortalecimento do relacionamento com o público-alvo por meio de mensagens segmentadas e relevantes.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Ezerdonline é uma loja online especializada em moda masculina, oferecendo produtos como ternos, camisas, camisetas, calças, jaquetas de couro, sapatos, bonés e acessórios. A empresa preza pelo atendimento ao cliente, oferecendo suporte para dúvidas sobre tamanhos, frete, troca e pagamento, além de frete gratuito para todo o Brasil. Melhorar a comunicação com os clientes, aumentar a taxa de conversão recuperando carrinhos abandonados, confirmar pedidos automaticamente, solicitar avaliações para aprimorar a reputação e incentivar a primeira compra, tudo isso com mensagens segmentadas para evitar comunicação genérica ou spam.

O programa utiliza automações configuradas para recepcionar novos clientes, avisar sobre cancelamentos, solicitar avaliações após a compra, recuperar carrinhos abandonados, incentivar a primeira compra, atualizar sobre envio e confirmar pedidos. As campanhas são segmentadas por etiquetas que classificam públicos como novos clientes, clientes em risco, inativos e compradores recentes, garantindo mensagens personalizadas e relevantes.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 automatisk orderbekräftelse

03 solicitação de avaliação pós-compra

04 automatiserad mottagning av nya kunder

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Manter uma comunicação eficaz e personalizada com diferentes perfis de clientes em um mercado competitivo de moda masculina online, evitando mensagens genéricas que possam ser percebidas como spam e garantindo que os clientes estejam sempre informados e engajados. Implementação das automações da WPP Marketing para criar uma cadência de mensagens segmentadas, que acompanham o cliente em cada etapa da jornada de compra, desde a recepção inicial até a solicitação de avaliação, com atualizações constantes sobre pedidos e recuperação de carrinhos abandonados.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Avbeställning Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incitament för första köpet Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Kundsegmentering

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Konfigurerad tid: 0

Avbeställning

meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support

Konfigurerad tid: 0

Solicitacao de avaliacao

ber om en recension efter köpupplevelsen

Konfigurerad tid: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60

Incitament för första köpet

stimulerar kunden i det ögonblick denne visar intresse

Konfigurerad tid: 0

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Konfigurerad tid: 0

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.

automação envia mensagens personalizadas conforme o perfil do cliente Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.

segmentering med taggar för att undvika generiska meddelanden Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

mensagens automáticas para etapas como boas-vindas, cancelamento, pedido, envio e avaliação Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

integration med Wix-plattformen för datasynkronisering Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

meddelandetakt som följer hela köpresan Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

segmentering förhindrar spam och förbättrar engagemang

automatisering minskar manuellt arbete och fel

aktuella meddelanden ökar kundnöjdheten

integration med e-handel underlättar hanteringen av kommunikationen

Utöka användningen av segmenteringar för nya kundprofiler, aktivera återköpsautomationer med kupong för att uppmuntra återbesök, och utforska nya integrationer för att ytterligare berika köpupplevelsen och kundsupporten.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora