välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande
Konfigurerad tid: 0Segmenterad kommunikation och automationer som höjer Ezerdonlines kundupplevelse
Ezerdonline använder automatiseringar och segmentering för att förbättra kommunikationen, återvinna kundvagnar och informera kunder inom herrmode.
Sammanfattning: Minskad manuellt arbete i kommunikationen, ökad effektivitet vid återvinning av försäljningsmöjligheter, hålla kunder informerade om deras beställningar och leveranser, skapa en återköpsrytm och stärka relationen med målgruppen genom segmenterade, relevanta meddelanden.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Ezerdonline är en nätbutik som är specialiserad på herrmode och erbjuder produkter som kostymer, skjortor, t‑shirts, byxor, läderjackor, skor, kepsar och accessoarer. Företaget värdesätter kundservice och erbjuder support för frågor om storlekar, frakt, byten och betalning, samt fri frakt i hela Brasilien. Förbättra kommunikationen med kunder, öka konverteringsgraden genom att återvinna övergivna kundvagnar, bekräfta beställningar automatiskt, begära recensioner för att förbättra ryktet och uppmuntra första köp — allt med segmenterade meddelanden för att undvika generisk kommunikation eller spam.
Programmet använder automatiseringar som konfigurerats för att välkomna nya kunder, meddela om avbokningar, be om omdömen efter köp, återvinna övergivna kundvagnar, uppmuntra till första köp, uppdatera om leverans och bekräfta beställningar. Kampanjer segmenteras efter taggar som klassificerar målgrupper som nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder och senaste köpare, vilket säkerställer personliga och relevanta meddelanden.
01
recuperação de carrinhos abandonados
02
automatisk orderbekräftelse
03
solicitação de avaliação pós-compra
04
automatiserad mottagning av nya kunder
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Bibehåll en effektiv, personlig kommunikation med olika kundprofiler på en konkurrensutsatt onlinemarknad för herrmode, undvik generiska meddelanden som kan uppfattas som skräppost och säkerställ att kunderna alltid är informerade och engagerade. Implementera WPP Marketings automationer för att skapa en takt av segmenterade meddelanden som följer kunden i varje steg av köpresan, från första välkomnandet till förfrågningar om recensioner, med kontinuerliga uppdateringar om beställningar och återställning av övergivna varukorgar.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support
Konfigurerad tid: 0ber om en recension efter köpupplevelsen
Konfigurerad tid: 7återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det
Konfigurerad tid: 60stimulerar kunden i det ögonblick denne visar intresse
Konfigurerad tid: 0håller kunden informerad om leverans och spårning
Konfigurerad tid: 0Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.
01
automatisering skickar personliga meddelanden baserat på kundens profil
Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.
02
segmentering med taggar för att undvika generiska meddelanden
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
03
automatiska meddelanden för steg som välkomst, avbokning, order, leverans och recension
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
04
integration med Wix-plattformen för datasynkronisering
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
05
meddelandetakt som följer hela köpresan
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
Nästa steg för inställningen.
segmentering förhindrar spam och förbättrar engagemang
automatisering minskar manuellt arbete och fel
aktuella meddelanden ökar kundnöjdheten
integration med e-handel underlättar hanteringen av kommunikationen
Utöka användningen av segmenteringar för nya kundprofiler, aktivera återköpsautomationer med kupong för att uppmuntra återbesök, och utforska nya integrationer för att ytterligare berika köpupplevelsen och kundsupporten.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.