Tekmi Cosméticos förbättrar segmenterad kommunikation och automationer för en bättre kundupplevelse

Tekmi Cosméticos använder automation och segmentering för att återvinna kundvagnar, uppmuntra köp och informera kunder.

Skönhet & kosmetika Marknadsföringsautomatisering Segmentering Masskampanjer Recuperação de carrinho WPP Marketing

Sammanfattning: Lösningen hjälper till att återvinna försäljningsmöjligheter, minskar manuellt kommunikationsarbete, håller kunder informerade och skapar en organiserad återköpsrytm — även när butiken är stängd för direktförsäljning.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Tekmi Cosméticos är en butik inom skönhet och kosmetik som för närvarande har webbutiken stängd för direktförsäljning och erbjuder kundservice via Instagram och telefon. Företaget säljer personligvårdsprodukter och vill upprätthålla relationen med sina kunder även utan en aktiv e‑handelsverksamhet. Hålla kunder informerade, återvinna försäljningsmöjligheter, uppmuntra första köp och säkerställa effektiv, segmenterad kommunikation för olika målgrupper.

Användning av automatiseringar konfigurerade för att återvinna övergivna varukorgar, uppmuntra första köp, uppdatera leverans, påminna om utestående betalningar och automatiskt bekräfta beställningar. Masskampanjer skickas med taggbaserad segmentering för att undvika generell kommunikation, riktade mot målgrupper som nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

01 Återställning av försäljningsmöjligheter

02 Redução do trabalho manual

03 Underhåll rapporterat av kund

04 Comunicação segmentada e relevante

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Behålla kundrelationer och engagemang när webbutiken är stängd, och undvika förlorade möjligheter och generisk kommunikation som kan avskräcka kunderna. Implementering av WPP Marketings marknadsföringsautomatiseringar för vagnåterställning, köpincentiv, leveransuppdateringar, betalningspåminnelser och -bekräftelser, kombinerat med riktade masskampanjer segmenterade med taggar för specifika målgrupper, vilket säkerställer relevant och effektiv kommunikation.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Recuperacao de carrinho abandonado Incitament för första köpet Atualizacao de envio Betalning väntar Confirmacao de pedido Massmeddelanden Kundsegmentering

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60

Incitament för första köpet

stimulerar kunden i det ögonblick denne visar intresse

Aktiv automatisering

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Betalning väntar

påminner kunder om beställningar som ännu inte är betalda

Aktiv automatisering

Confirmacao de pedido

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Automatisering för återhämtning av övergivna varukorgar skickar meddelanden till kunder som inte slutförde sitt köp Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Incitament vid första köp uppmuntrar kunder i intresseögonblicket Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Automatiska uppdateringar håller kunder informerade om leverans och spårning Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Påminnelser om obetald betalning stärker obetalda beställningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Automatisk bekräftelse av godkända beställningar skapar förtroende Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Målinriktade masskampanjer med taggar undviker generell kommunikation och skräppost Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Nästa steg för inställningen.

Detaljerad målgruppsinriktning förbättrar meddelandenas relevans

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Att upprätthålla aktiv kommunikation är avgörande även när butiken är stängd

Integration med e‑handelsplattform förenklar hanteringen

Utöka användningen av segmentering till nya målgrupper och utforska ytterligare integrationer för att berika kundupplevelsen och stärka framtida återöppningar av butiken.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora