Segmenterad kommunikation och automationer som stärker relationen med 3D-printkunder

Falcon 3D använder automation och segmentering för att informera, bekräfta beställningar och ta emot kunder, utan att spamma.

Elektronik och datorteknik Automatisering Segmentering Riktade kampanjer Efterförsäljning WPP Marketing

Sammanfattning: Falcon 3D förbättrade sina kundrelationer genom att hålla dem informerade och engagerade under hela köpresan, samtidigt som teamets manuella arbete minskade och generiska kommunikationer som kan påverka kundupplevelsen negativt undveks.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Falcon 3D är ett företag som säljer PLA‑ och PETG‑filament för 3D‑utskrift, med fokus på att erbjuda högkvalitativa produkter för hobbyister och proffs. E‑handeln använder plattformen Nuvemshop och ville förbättra kommunikationen med sina kunder för att säkerställa en smidigare och mer personlig köpupplevelse. De ville automatisera kundkommunikationen för att välkomna nya köpare, bekräfta beställningar och informera om leverans, samt segmentera målgruppen för att undvika generiska meddelanden och öka kampanjernas relevans.

Automatiseringar har konfigurerats för att skicka välkomstmeddelanden till nya kunder, automatiska bekräftelser för godkända beställningar och uppdateringar om frakt och spårning av produkter. Segmentering sker via taggar som klassificerar kunder i specifika grupper, vilket säkerställer att kampanjer är riktade och relevanta.

01 Automatiserad mottagning av nya kunder

02 Automatisk orderbekräftelse

03 Automatisk uppdatering av leveransstatus

04 Segmentering för riktade kampanjer

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Säkerställ effektiv, personlig kommunikation med 3D-printkunder, undvik generiska meddelanden som kan uppfattas som spam och håll kunder informerade om sina beställningar och leveranser utan att öka teamets manuella arbete. Implementera välkomst-, orderbekräftelse- och leveransuppdateringsautomatiseringar via WPP Marketing, med taggbaserad segmentering för att skicka riktade kampanjer till specifika målgrupper, såsom nya kunder och nyliga köpare.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Uppdatering av leverans Orderbekräftelse Kundsegmentering

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Aktiv automatisering

Uppdatering av leverans

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Orderbekräftelse

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.

Automatiseringen skickar ett välkomstmeddelande till nya kunder Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.

Automatisk bekräftelse av godkända beställningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Automatisk uppdatering om leverans och spårning Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Segmentering med etiketter för att skicka riktade kampanjer Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Riktade kampanjer undviker generiska meddelanden Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Automatisering integrerad med e‑handel optimerar kommunikationen

Segmentering ökar relevansen i meddelanden

Personlig kommunikation stärker relationen

Minskad manuellt arbete förbättrar den operativa effektiviteten

Utöka användningen av segmentering till att omfatta riskutsatta och inaktiva målgrupper, samt implementera återköps- och recensionskampanjer för att ytterligare stärka kundlojalitet och engagemang.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Börja nu