Segmenterad automation som förbättrar kundupplevelsen och optimerar försäljningen

OrvenTech använder automatiseringar och segmentering för effektiv kommunikation på en multivarumärkesmarknadsplats.

marknadsplatser och multibrand‑butiker automatisering segmentering återställning av varukorg leveransuppdatering betalning väntar

Sammanfattning: Lösningen hjälper till att återvinna försäljningsmöjligheter, håller kunderna informerade om deras beställningar, skapar en återköpskadens och minskar supportteamets manuella arbete, vilket främjar effektiv och segmenterad kommunikation.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

OrvenTech är en argentinsk nätbutik som erbjuder verktyg, teknik och en mängd olika hemprodukter, med förmåner som onlinebetalning och fri frakt, och fungerar som en multibrand-marknadsplats med en varierad katalog. Förbättra kommunikationen med kunderna, öka konvertering och lojalitet, minska manuellt arbete och undvik generiska meddelanden.

Användning av automationer som är konfigurerade för att välkomna nya kunder, återvinna övergivna kundvagnar, informera om leveransstatus, påminna om utestående betalningar och bekräfta beställningar, kombinerat med taggbaserad segmentering för att skicka specifika meddelanden till olika målgrupper.

01 återställer försäljningsmöjligheter

02 minskar manuellt arbete

03 håll kunderna informerade

04 skapar återköpskadens

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Hantera en varierad katalog i en multibrands‑marketplace, håll kunder informerade och engagerade utan att överbelasta dem med generiska meddelanden eller spam, samtidigt som det manuella kommunikationsarbetet minskas. Integrerad automation via WPP Marketing med taggbaserad segmentering som möjliggör personliga meddelanden till olika kundgrupper, från mottagande till återköp, samt automatiska uppdateringar och påminnelser.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Återställning av övergiven varukorg Uppdatering av leverans Betalning väntar Orderbekräftelse Kundsegmentering

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Aktiv automatisering

Återställning av övergiven varukorg

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60

Uppdatering av leverans

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Betalning väntar

påminner kunder om beställningar som ännu inte är betalda

Aktiv automatisering

Orderbekräftelse

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Beställning slutförd: engångsanvändning

Senaste användning: Order betald: engångsbruk

Senaste användning: Orderleverans: engångsanvändning

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.

välkomstautomatisering för nya kunder Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.

automatisk återställning av övergivna kundvagnar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

automatisk uppdatering om leverans och spårning Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

automatisk påminnelse om utestående betalning Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

automatisk bekräftelse av godkända beställningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

taggbaserad segmentering för specifika målgrupper Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering är avgörande för att undvika skräppost och öka relevansen

integrerad automatisering täcker hela kundresan

Minskning av manuellt arbete förbättrar den operativa effektiviteten

personlig kommunikation förbättrar kundupplevelsen

Utöka användningen av segmentering för specifika masskampanjer, utforska ytterligare integrationer för att berika kunddata och implementera nya automationer med fokus på utvärdering och support.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Börja nu