tar emot nya kunder med automatiskt meddelande
Automatisk aktiveringMålgruppsspecifik kommunikation och automatiseringar som stärker kundupplevelsen
Benchy använder automation och segmentering för att förbättra kommunikationen och behålla kunder på leksaksmarknaden.
Sammanfattning: Lösningen hjälper till att återfå försäljningsmöjligheter, minskar teamets manuella arbete, håller kunderna informerade om sina beställningar och skapar en organiserad kommunikationscykel med segmenterad kontakt, vilket stärker kundlojaliteten.
Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.
Benchy är en argentinsk onlinebutik som erbjuder ett varierat sortiment av leksaker, spel och hobbyartiklar, riktad till målgrupper som barn, tonåringar, samlare och hobbyentusiaster. Webbplatsen är en e-handelsplattform fokuserad på underhållning och fritid. Förbättra kundupplevelsen genom automatisk och segmenterad kommunikation, hålla kunderna informerade och engagerade, och undvika generiska meddelanden och spam.
Använder konfigurerade automationer för att ta emot nya kunder, automatiskt bekräfta beställningar och uppdatera om leverans och spårning av produkter. Dessutom använder den etikettbaserad segmentering för att skicka riktade kampanjer till olika målgrupper, såsom nya kunder, riskkunder, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.
01
Automatisk mottagning av nya kunder
02
Confirmação automática de pedidos
03
Automatisk uppdatering av leverans och spårning
04
Segmenterad kommunikation för att undvika spam
Projektet omvandlar konversation till en operationell process.
Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.
Upprätthålla ett effektivt och personligt förhållande med varierande kunder i en marknadsplats med ett brett katalogutbud, och undvika generisk kommunikation och överbelastning av meddelanden. Implementering av automationer för nyckelmeddelanden (välkomstmeddelanden, orderbekräftelse, leveransuppdatering) och användning av etikettbaserad segmentering för att rikta in sig på specifika kampanjer, vilket garanterar relevans och engagemang.
Använda WPP Marketing-verktyg.
Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.
håller kunden informerad om frakt och spårning
Automatisk aktiveringbekräftar automatiskt godkända beställningar
Automatisk aktiveringSegmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en tydlig, offentlig berättelse utan att kännas som en intern manual.
01
Automation skickar automatiska meddelanden vid viktiga punkter i kundens resa
Företaget förstår snabbt var WhatsApp ingår i kundresan.
02
Etikettbaserad segmentering identifierar olika målgrupper för specifika kampanjer
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
03
Integration med e-handelsplattform håller data uppdaterade för automationer
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
04
Kampanjer riktas till segmenterade målgrupper för att undvika generisk kommunikation
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
Nästa steg i inställningen.
Automation integrerad med e-handeln optimerar kommunikation och drift
Segmentering är avgörande för att undvika spam och öka relevansen för meddelanden
Automatiska meddelanden vid strategiska tillfällen förbättrar kundupplevelsen
Minskning av manuellt arbete frigör teamet för att fokusera på andra uppgifter
Utöka användningen av segmentering för återköps- och utvärderingskampanjer, samt integrera nya supportfunktioner för att ytterligare förbättra kundupplevelsen.
Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.