välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande
Aktiv automatiseringSegmenterad kommunikation och automationer som stärker kundupplevelsen
Benchy använder automation och segmentering för att förbättra kommunikationen och öka kundlojaliteten på en leksaksmarknadsplats.
Sammanfattning: Lösningen hjälper till att återvinna försäljningsmöjligheter, minskar teamets manuella arbete, håller kunderna informerade om sina beställningar och skapar en organiserad rytm av segmenterad kommunikation som stärker lojaliteten.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Benchy är en argentinsk nätbutik som erbjuder ett varierat sortiment av leksaker, spel och hobbyartiklar och vänder sig till målgrupper som barn, tonåringar, samlare och hobbyentusiaster. Webbplatsen är en e‑handelsplattform med fokus på underhållning och fritid. Förbättra kundupplevelsen genom automatiserad och segmenterad kommunikation, håll kunder informerade och engagerade samtidigt som generiska meddelanden och skräppost undviks.
Använder konfigurerade automationer för att välkomna nya kunder, automatiskt bekräfta beställningar och uppdatera om leverans och spårning av produkter. Dessutom tillämpar den taggbaserad segmentering för att skicka riktade kampanjer till olika målgrupper, såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, nyare köpare och bästa kunder.
01
Automatisk mottagning av nya kunder
02
Confirmação automática de pedidos
03
Automatisk uppdatering av leverans och spårning
04
Segmenterad kommunikation för att undvika skräppost
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Bibehålla en effektiv och personlig relation med olika kunder på en marknadsplats med ett omfattande sortiment, och undvika generell kommunikation och meddelandeöverbelastning. Implementera automationer för nyckelmeddelanden (välkomstmeddelande, orderbekräftelse, fraktuppdatering) och använda taggbaserad segmentering för att rikta specifika kampanjer, vilket säkerställer relevans och engagemang.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
håller kunden informerad om leverans och spårning
Aktiv automatiseringbekräftar godkända beställningar automatiskt
Aktiv automatiseringSegmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.
01
Automatisering skickar automatiska meddelanden vid nyckelögonblick i kundresan
Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.
02
Tag-baserad segmentering identifierar olika målgrupper för specifika kampanjer
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
03
Integration med e‑handelsplattform håller data uppdaterade för automationer
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
04
Kampanjer riktas mot segmenterade målgrupper och undviker generell kommunikation
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
Nästa steg för inställningen.
Integrerad automatisering med e‑handel optimerar kommunikation och drift
Segmentering är avgörande för att undvika skräppost och öka relevansen i meddelanden
Automatiska meddelanden vid strategiska tillfällen förbättrar kundupplevelsen
Minskning av manuellt arbete frigör teamet att fokusera på andra uppgifter
Utöka användningen av segmentering för återköps- och utvärderingskampanjer samt integrera nya supportfunktioner för att ytterligare förbättra kundupplevelsen.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.