håller kunden informerad om frakt och spårning
Automatisk aktiveringAutomation och segmentering för att hålla kunder informerade och engagerade
Orion Relojes använder automation för att uppdatera leveranser och segmentering för anpassade kampanjer, vilket undviker spam och förbättrar kommunikationen.
Sammanfattning: Minskning av manuellt arbete i kundkommunikation, ökad tillfredsställelse genom att hålla kunder informerade, organisering av kampanjer efter specifika segment och skapande av en effektiv takt för återköp.
Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.
Onlinebutik specialiserad på klockor och tillbehör som armband, kedjor, örhängen och fodral, som riktar sig till konsumenter intresserade av mode och accessoarer. Webbplatsen erbjuder orderuppföljning och gratis frakt över ett visst belopp. Hålla kunder informerade om orderstatus och skicka segmenterade kampanjer till olika målgrupper, vilket undviker generisk kommunikation och spam.
Användning av automation för att skicka automatiska uppdateringar om leverans och spårning av beställningar, samt segmentering med etiketter för att skilja på målgrupper som nya kunder, riskkunder, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder, vilket möjliggör riktade kampanjer.
01
Håller kunder informerade om leverans och spårning
02
evita comunicação genérica e spam
03
organiza campanhas por segmentos
04
reduz trabalho manual na comunicação
Projektet omvandlar konversation till en operationell process.
Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.
Säkerställa att kunderna får tydlig och uppdaterad information om sina beställningar, samtidigt som man undviker att skicka generiska meddelanden som kan uppfattas som spam. Implementering av automation för leveransuppdateringar för att informera kunder om status och spårning av beställningar, kombinerat med avancerad segmentering för masskampanjer, vilket möjliggör personlig och relevant kommunikation.
Använda WPP Marketing-verktyg.
Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.
Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en tydlig, offentlig berättelse utan att kännas som en intern manual.
01
automationen skickar automatiska leveransuppdateringar
Företaget förstår snabbt var WhatsApp ingår i kundresan.
02
segmentering delar målgrupper med etiketter
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
03
kampanjer skickas till segmenterade målgrupper
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
04
integration med e-handelsplattform uppdaterar orderstatus
Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.
Nästa steg i inställningen.
Segmentering förbättrar relevansen i kommunikationen
automation minskar manuellt arbete och fel
kunder värdesätter tydlig och uppdaterad information
att undvika spam stärker kundrelationen
Utöka användningen av automation för att inkludera meddelanden om övergivet varukorg och återköp, samt utforska ytterligare integrationer för support och utvärdering, för att stärka kundrelationen.
Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.