håller kunden informerad om leverans och spårning
Aktiv automatiseringAutomatisering och segmentering för att hålla kunder informerade och engagerade
Orion Relojes använder automatisering för leveransuppdateringar och segmentering för personliga kampanjer, vilket förhindrar skräppost och förbättrar kommunikationen.
Sammanfattning: Minskad manuell arbetsinsats i kundkommunikation, ökad kundnöjdhet genom att hålla kunderna informerade, organisering av kampanjer efter specifika segment och skapande av en effektiv rytm för återköp.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Nätbutik specialiserad på klockor och accessoarer som armband, kedjor, örhängen och fodral, som vänder sig till konsumenter intresserade av mode och accessoarer. Webbplatsen erbjuder orderuppföljning och fri frakt över ett visst belopp. Håll kunder informerade om orderstatus och skicka segmenterade kampanjer till olika målgrupper, och undvik generell kommunikation och skräppost.
Använd automations för att skicka automatiska uppdateringar om orderleverans och spårning, samt taggbaserad segmentering för att separera målgrupper som nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, nyliga köpare och bästa kunder, vilket möjliggör riktade kampanjer.
01
håller kunder informerade om leverans och spårning
02
evita comunicação genérica e spam
03
organiza campanhas por segmentos
04
reduz trabalho manual na comunicação
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Säkerställa att kunder får tydlig och uppdaterad information om sina beställningar samtidigt som man undviker att skicka generiska meddelanden som kan uppfattas som skräppost. Implementering av automatisering för leveransuppdateringar för att informera kunder om orderstatus och spårning, kombinerat med avancerad segmentering för masskampanjer, vilket möjliggör personlig och relevant kommunikation.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.
01
automatisering skickar automatiska leveransuppdateringar
Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.
02
segmentering delar upp målgrupper efter taggar
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
03
kampanjer skickas till segmenterade målgrupper
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
04
integration med e‑handelsplattform uppdaterar orderstatusar
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
Nästa steg för inställningen.
Segmentering förbättrar kommunikationen relevans
automatisering minskar manuellt arbete och fel
kunder uppskattar tydlig och uppdaterad information
att undvika skräppost stärker kundrelationen
Utöka användningen av automationer för att inkludera meddelanden om övergivna kundvagnar och återköp, samt undersöka ytterligare integrationer för support och omdömen, för att fördjupa kundrelationen.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.