Segmenterad kommunikation och automationer som höjer upplevelsen av premium-smycken

Buenos Aires Plata använder automationer och segmentering för att engagera kunder av silver- och guldsmycken.

Smycken och halv-smycken Automação Segmentering Masskampanjer Recuperação de carrinho Återköp

Sammanfattning: Minska manuellt arbete i kommunikationen, återvinna försäljningsmöjligheter med kundvagnsåterställning, öka efterköpsengagemanget med omdömesförfrågningar och incitament för återköp, samt hålla kunder informerade om deras beställningar och leveranser.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Buenos Aires Plata är en boutique som specialiserat sig på smycken i 925 silver och 18k guld, och erbjuder produkter med äkthetsintyg och garanti samt personliga tjänster. Den verkar på den argentinska marknaden med fokus på konsumenter som värdesätter tillgänglig lyx och certifierad kvalitet. Förbättra kommunikationen med kunder, minska kundvagnar som överges, öka återköp och hålla kunden informerad under hela köp- och eftermarknadsprocessen.

Användning av automatiseringar konfigurerade för att meddela om orderbekräftelse, väntande betalning, leveransuppdatering, orderavbokning, begäran om recension, återställning av övergiven varukorg och återköp med kupong. Masskampanjer skickas med taggbaserad segmentering för att undvika generiska meddelanden och skräppost, och rikta specifik kommunikation till målgrupper som nya kunder, riskutsatta, inaktiva, nyliga köpare och bästa kunder.

01 Återhämtning av övergivna kundvagnar

02 Personlig och segmenterad kommunikation

03 Automatisering av flödet för ordermeddelanden

04 Incitament till återköp med kuponger

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Säkerställ effektiv och personlig kommunikation för kunder av lyx- och smyckesprodukter genom att undvika generiska meddelanden och minska varukorgsavhopp, samtidigt som återköp uppmuntras och kunden hålls informerad under hela processen. Implementera automationer specifika för varje steg i kundresan, i kombination med masskampanjer segmenterade efter taggar som klassificerar målgrupper, för att garantera relevanta och tidsanpassade meddelanden.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Avbeställning Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Återköp med kupong Atualizacao de envio Betalning väntar Confirmacao de pedido Massmeddelanden

Avbeställning

meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support

Aktiv automatisering

Solicitacao de avaliacao

ber om en recension efter köpupplevelsen

Konfigurerad tid: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60

Återköp med kupong

återaktivera kunder efter köp med incitament för återkomst

Konfigurerad tid: 60

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Betalning väntar

påminner kunder om beställningar som ännu inte är betalda

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Återställning av kundvagn: intensiv användning

Senaste användning: Orderleverans: återkommande användning

Senaste användning: Granskningsförfrågan: återkommande användning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Automation för att bekräfta beställningar och påminna om utestående betalningar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Leveransmeddelanden för att hålla kunder informerade Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Återställ övergivna kundvagnar med automatiska meddelanden Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Riktade masskampanjer segmenterade med taggar för specifika målgrupper Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Automatisk omdömesförfrågan efter köp Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Utskick av kuponger för att uppmuntra återköp Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering förhindrar skräppost och förbättrar meddelandes relevans

Automatisering täcker hela kundresan och ökar effektiviteten

Personlig kommunikation stärker relationen till lyxkunder

Integrerad användning av funktioner minskar manuellt arbete och förbättrar operativa resultat

Förfina målgruppsinriktningen för specifika kampanjer ytterligare, utforska nya automatiseringar för support och efterförsäljning, och övervaka kontinuerligt engagemanget för strategiska justeringar.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora