Segmenterad kommunikation och automationer som värderar erfarenheten av premium smycken

Buenos Aires Plata använder automation och segmentering för att engagera silver- och guldsmedelskunder.

Guld och halvsmycken Automação Segmentering Masskampanjer Recuperação de carrinho Återköp

Sammanfattning: Minskat manuellt arbete i kommunikationen, återvinning av försäljningstillfällen med återställning av kundvagn, ökat postköpsengagemang med utvärderingsbegäran och återköpsincitament, samt att hålla kunder informerade om deras beställningar och leveranser.

Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.

Buenos Aires Plata är en specialbutik för 925 silver- och 18k guldsmycken, som erbjuder certifierade äkthets- och garantiprodukter samt skräddarsydda tjänster. Verkar på den argentinska marknaden med fokus på konsumenter som värdesätter tillgänglig lyx och certifierad kvalitet. Förbättra kommunikationen med kunder, minska korglämningar, öka återköp och hålla kunden informerad genom hela köpprocessen och efterköpsfasen.

Användning av konfigurerade automationer för att notifiera om orderbekräftelse, obetalda betalningar, leveransuppdateringar, orderavbokningar, utvärderingsbegäran, återvinning av bortglömda kundvagnar och återköp med kuponger. Masskampanjer skickas med etikettsegmentering för att undvika generiska meddelanden och spam, genom att rikta specifika meddelanden till olika grupper som nya, hotade, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

01 Återvinning av övergivna kundvagnar

02 Anpassad och segmenterad kommunikation

03 Automation av ordernotificationsflödet

04 Incitament för återköp med kuponger

Projektet omvandlar konversation till en operationell process.

Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.

Säkerställ effektiv och personlig kommunikation för kunder av lyxsmycken, undvik generiska meddelanden, minska kundvagnslämning samt främja återköp och informera under hela processen. Implementering av specifika automationer för varje steg i kundresan, kombinerat med massegenskaperade kampanjer som klassificerar publikgrupper för att garantera relevanta och aktuella meddelanden.

Använda WPP Marketing-verktyg.

Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.

Orderavbokning Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Återköp med kupong Atualizacao de envio Väntande betalning Confirmacao de pedido Massutskick

Orderavbokning

avisera kunder om avbokningar och öppna för support

Automatisk aktivering

Solicitacao de avaliacao

Begär utvärdering efter köpupplevelsen

Tidsinställning: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

återkallar kunder som påbörjat köp men inte fullföljt

Tidsinställning: 60

Återköp med kupong

Aktivera kunder efter köp med återkommande incitament

Tidsinställning: 60

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om frakt och spårning

Automatisk aktivering

Väntande betalning

påminn kunder om obetalda beställningar

Automatisk aktivering

Massmeddelanden: har kampanjer eller sändningar konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer

Senaste användning: Cart Recovery: intensiv användning

Senaste användning: Order Frakt: återkommande användning

Senaste användning: Recensionsförfrågan: återkommande användning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt publik, vilket minskar generisk kommunikation och förhindrar spamupplevelser.

Publiksegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Automation för att bekräfta order och påminna om obetalda fakturor Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Leveransnotiser för att hålla kunder informerade Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Återvinning av övergivna kundvagnar med automatiska meddelanden Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Masskampanjer riktade efter etiketter för specifika målgrupper Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Automatisk begäran om recension efter köp Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Skickar kuponger för att främja återköp Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Nästa steg i inställningen.

Segmentering förhindrar spam och förbättrar relevantheten av meddelanden

Automation täcker hela kundresan, vilket ökar effektiviteten

Personlig kommunikation stärker relationen med lyxkunder

Integrerad användning av resurser minskar manuellt arbete och förbättrar operativa resultat

Förbättra segmenteringen för specifika kampanjer, utforska nya automationer för support och eftermarknad, samt kontinuerligt övervaka engagemang för strategiska justeringar.

Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.

Começar agora