Segmenterad kommunikation som framhäver kvinnors komfort och stil

OMM använder automationer och segmentering för att engagera kunder inom dammode med relevanta meddelanden.

Mode & accessoarer Automação Segmentering Recuperação de carrinho Utvärdering Orderbekräftelse

Sammanfattning: Minskad manuellt arbete med automatiserad kommunikation, bättre informerade kunder om sina beställningar, återvinning av försäljningsmöjligheter och skapande av en återköpsrytm baserad på segmenterade, relevanta meddelanden.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

OMM är ett argentinskt märke som erbjuder damskor, kläder och accessoarer med fokus på komfort och stil. Det säljer via e-handel på plattformen Nuvemshop och strävar efter att stärka relationen med sina kunder genom relevant, personlig kommunikation. Hålla kunder informerade om beställningar och leveranser, återvinna försäljningsmöjligheter från övergivna varukorgar, begära omdömen och undvika generisk kommunikation, vilket främjar segmenterat engagemang.

OMM använder automatiseringar konfigurerade för orderbekräftelse, leveransuppdateringar, återvinning av övergivna kundvagnar och förfrågningar om omdömen efter köp. Kampanjer segmenteras med taggar för olika målgrupper för att undvika spam och generiska meddelanden.

01 återvinner försäljningsmöjligheter med övergivna kundvagnar

02 håller kunder informerade om order- och leveransstatus

03 begär efterköpsbedömning för att förbättra upplevelsen

04 evita comunicação genérica com segmentação por etiquetas

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Undvik generell kommunikation och spam, håll kunder informerade och engagerade i ett konkurrensutsatt segment inom dammode, och återvinn förlorad försäljning från övergivna varukorgar. Implementera WPP Marketing-automationer för orderbekräftelse, leveransuppdatering, varukorgsåterställning och omdömesförfrågan, i kombination med taggbaserad segmentering för att rikta specifika meddelanden till olika målgrupper.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Kundsegmentering

Solicitacao de avaliacao

ber om en recension efter köpupplevelsen

Konfigurerad tid: 10

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Confirmacao de pedido

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Återställning av kundvagn: intensiv användning

Senaste användning: Order betald: intensiv användning

Senaste användning: Orderleverans: intensiv användning

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.

automatisering bekräftar godkända beställningar automatiskt Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.

skickar frakt- och spårningsuppdateringar till kunden Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

återfå kunder som övergav kundvagnen med meddelanden Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

begär en recension efter köpupplevelsen Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

segmenterar målgrupper med etiketter för specifika kampanjer Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering förhindrar skräppost och ökar meddelandenas relevans

automatisering minskar manuellt arbete och snabbar upp kommunikationen

Att hålla kunden informerad förbättrar upplevelsen och lojaliteten

återställning av kundvagn är avgörande för förlorad försäljning

Utforska nya segmenteringar och kampanjer för riskutsatta målgrupper och bästa kunder, samt integrera automatiserad support för att förbättra kundupplevelsen.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora