Segmenterad kommunikation som värdesätter originell design och förbättrar kundupplevelsen

Otra Cosa använder automatiseringar och segmentering för att stärka relationer och optimera försäljningen inom oberoende mode.

Mode & accessoarer Marknadsföringsautomatisering Segmentering Masskampanjer Recuperação de carrinho Orderbekräftelse

Sammanfattning: Operativ förbättring vid återhämtning av försäljningsmöjligheter, minskat manuellt arbete i kommunikationen, ökad kundnöjdhet genom konsekvent och personlig information samt effektiv organisering av kampanjer efter segment som respekterar profilen för konsumenter av handgjord mode.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Butik med originaldesignade kläder tillverkade i Argentina, belägen i Boedo, Buenos Aires, som erbjuder unika plagg skapade av olika lokala designers. Varumärket vill stärka relationen med sina kunder och förbättra onlineköpupplevelsen, med bekvämligheter som delbetalning, rabatter och fri frakt inom Buenos Aires. Programmet syftar till att automatisera kommunikationen med kunder vid olika tillfällen i köpresan, återvinna övergivna kundvagnar, bekräfta beställningar, informera om betalningar och leveranser, be om omdömen och förhindra avbokningar — allt med segmenterade meddelanden för specifika målgrupper.

Automatiseringar används för att ta emot nya kunder, återställa övergivna kundvagnar, bekräfta godkända beställningar, informera om väntande betalningar, uppdatera leveransstatus, begära recensioner efter köp och kommunicera avbokningar. Masskampanjer skickas till målgrupper segmenterade efter taggar för att undvika generiska meddelanden och spam.

01 Återhämtning av övergivna kundvagnar

02 Confirmação automática de pedidos

03 Löpande uppdateringar om betalnings- och leveransstatus

04 Begäran om recension efter köp

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Säkerställa effektiv, personlig kommunikation för en krävande målgrupp inom designer-mode, undvika generiska meddelanden som kan uppfattas som spam, samtidigt som försäljningar återvinns och kunden hålls informerad i alla steg av köpprocessen. Implementering av automationer konfigurerade via WPP Marketing för olika steg i kundresan, kombinerat med masskampanjer segmenterade efter taggar som identifierar profiler och beteenden, vilket säkerställer relevanta och tidsenliga meddelanden.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Avbeställning Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Betalning väntar Confirmacao de pedido Massmeddelanden

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Aktiv automatisering · med media

Avbeställning

meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support

Aktiv automatisering

Solicitacao de avaliacao

ber om en recension efter köpupplevelsen

Konfigurerad tid: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Betalning väntar

påminner kunder om beställningar som ännu inte är betalda

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Återställning av kundvagn: intensiv användning

Senaste användning: Order betald: intensiv användning

Senaste användning: Orderleverans: intensiv användning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Meddelandeautomatisering för olika steg i köpresan Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Målgruppssegmentering efter taggar för masstkapsanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Skicka personliga meddelanden baserat på profil och beteende Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Integration med e‑handelsplattform för uppdaterade data Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Användning av automatiska meddelanden för att informera och engagera kunder Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering är avgörande för att undvika generell kommunikation och skräppost

Automatisering minskar manuellt arbete och ökar den operativa effektiviteten

Personliga meddelanden förbättrar kundupplevelsen

Integration med e‑handel är avgörande för korrekt och uppdaterad data

Utöka användningen av automationer för att uppmuntra återköp med kuponger och utforska nya segmenteringar för ännu mer personliga kampanjer, vilket stärker relationen och ökar kundengagemanget.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora