Segmenterad kommunikation som värdesätter eget design och förbättrar kundupplevelsen

Otra Cosa använder automation och segmentering för att stärka relationen och optimera försäljningen inom autoremote mode.

Mode och accessoarer Marknadsföringsautomation Segmentering Masskampanjer Recuperação de carrinho Orderbekräftelse

Sammanfattning: Operativ förbättring i återvinnandet av försäljningsmöjligheter, minskning av manuellt arbete i kommunikationen, ökad kundnöjdhet genom kontinuerlig och personlig information, samt en effektiv organisation av kampanjer efter segment som respekterar modeägares konsumentprofiler.

Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.

En butik med eget designmode som skapats i Argentina, belägen i Boedo, Buenos Aires, som erbjuder unika plagg skapade av olika lokala designers. Märket strävar efter att stärka kundrelationerna och förbättra online-shoppningsupplevelsen genom faciliteter som delbetalning, rabatter och gratis leverans i Buenos Aires. Programmet syftar till att automatisera kommunikation med kunder vid olika steg i köpprocessen, återvinna övergivna kundvagnar, bekräfta beställningar, informera om betalningar och leveranser, begära recensioner och förhindra avbokningar, allt genom segmenterade meddelanden till specifika målgrupper.

Används automatiserade processer för att välkomna nya kunder, återvinna övergivna kundvagnar, bekräfta godkända beställningar, informera om ofullständiga betalningar, uppdatera leveransstatus, begära recensioner efter köpet samt kommunicera vid avbokningar. Masskampanjer skickas till målgrupper segmenterade med etiketter, vilket förhindrar generisk kommunikation och spam.

01 Återvinning av övergivna kundvagnar

02 Confirmação automática de pedidos

03 Kontinuerlig uppdatering om betalnings- och leveransstatus

04 Begäran om efterköpsrecension

Projektet omvandlar konversation till en operationell process.

Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.

Säkerställ en effektiv och personlig kommunikation för en krävande målgrupp för eget mode, undvik generiska meddelanden som kan uppfattas som spam, samtidigt som försäljning återvinns och kunder hålls informerade i alla steg av köpprocessen. Implementering av automatiseringar via WPP Marketing för olika kundresor, kombinerat med masskampanjer segmenterade med etiketter som identifierar profiler och beteenden, för att säkerställa relevanta och aktuella meddelanden.

Använda WPP Marketing-verktyg.

Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelanden till nya kunder Orderavbokning Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Väntande betalning Confirmacao de pedido Massutskick

Välkomstmeddelanden till nya kunder

tar emot nya kunder med automatiskt meddelande

Automatisk aktivering · med media

Orderavbokning

avisera kunder om avbokningar och öppna för support

Automatisk aktivering

Solicitacao de avaliacao

Begär utvärdering efter köpupplevelsen

Tidsinställning: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

återkallar kunder som påbörjat köp men inte fullföljt

Tidsinställning: 60

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om frakt och spårning

Automatisk aktivering

Väntande betalning

påminn kunder om obetalda beställningar

Automatisk aktivering

Massmeddelanden: har kampanjer eller sändningar konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer

Senaste användning: Cart Recovery: intensiv användning

Senaste användning: Order Betald: intensiv användning

Senaste användning: Order Frakt: intensiv användning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt publik, vilket minskar generisk kommunikation och förhindrar spamupplevelser.

Publiksegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Automatisering av meddelanden för olika steg i köpresan Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Segmentering av målgrupp via etiketter för masskampanjer Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Skicka personliga meddelanden baserade på profil och beteende Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Integration med e-handelsplattform för uppdaterade data Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Användning av automatiska meddelanden för att informera och engagera kunder Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Nästa steg i inställningen.

Segmentering är avgörande för att undvika generisk kommunikation och spam

Automatisering minskar manuellt arbete och ökar operativ effektivitet

Personliga meddelanden förbättrar kundupplevelsen

Integration med e-handel är nödvändig för exakta och uppdaterade data

Expandera användningen av automation för att främja återköp med kuponger och utforska nya segmenteringar för ännu mer personaliserade kampanjer, stärka relationen och öka engagemanget bland kunder.

Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.

Começar agora