Segmenterad kommunikation som förhöjer kundupplevelsen
Indumentaria Wassa använder segmentering och masskampanjer för att engagera kvinnliga modekunder med relevanta meddelanden.
Sammanfattning: Minskad manuellt arbete vid kampanjhantering, bättre organisering av åtgärder per segment, att hålla kunden informerad och engagerad samt skapa en effektiv takt för återköp.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Indumentaria Wassa är en argentinsk butik för damkläder som erbjuder ett brett utbud av modeller med fokus på kvalitet och design. Målgruppen är kvinnor intresserade av aktuell modebild som söker högkvalitativa plagg. Butiken erbjuder särskilda köpvillkor, som delbetalning och rabatter, och använder en integrerad e-handelsplattform för att förenkla verksamheten. Målet är att engagera den segmenterade kvinnliga målgruppen med relevanta meddelanden för att öka lojaliteten, undvika generell kommunikation och skapa en återköpskadens.
Använd masskampanjer med taggbaserad segmentering för att separera målgrupper, såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder. Meddelanden skickas segmenterat för att undvika skräppost och förbättra kundupplevelsen.
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Undvik att skicka generiska meddelanden som kan uppfattas som skräppost genom att hålla kommunikationen relevant för olika kundprofiler och uppmuntra återköp på en konkurrensutsatt marknad för dammode. Implementera masskampanjer med detaljerad segmentering med hjälp av taggar för specifika målgrupper, så att varje kund får meddelanden som är lämpliga för hennes profil och skede i köpprocessen.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.
Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Senaste användning: Massmeddelanden: återkommande användning
Senaste användning: Välkommen: engångsanvändning
Hur det fungerar för kunden.
Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.
Nästa steg för inställningen.
Segmentering är avgörande för effektiv kommunikation
Att undvika spam förbättrar varumärkesuppfattningen
Automatisering minskar manuellt arbete
Personliga kampanjer ökar engagemanget
Aktivera välkomstautomationer för nya kunder och utöka segmenteringen för att inkludera meddelanden om övergivna kundvagnar och återköp, vilket ytterligare stärker kundrelationen.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.