välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande
Aktiv automatiseringSegmenterad kommunikation för olika kunder på en multivarumärkesmarknadsplats
Loja Varejo Lar använder automationer och segmentering för att anpassa kommunikationen och förbättra kundupplevelsen.
Sammanfattning: Minskning av manuellt arbete i kommunikationen, ökad relevans i skickade meddelanden, att hålla kunden informerad om beställningar och leveranser samt skapa en rytm för återköp och lojalitet.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Loja Varejo Lar är en onlinemarknadsplats som erbjuder ett brett utbud av hemprodukter, inklusive leksaker, hushållsredskap, verktyg, dekoration, möbler och djurprodukter. Sajten lyfter fram fri frakt, delbetalningsalternativ och rabatt vid PIX som konkurrensfördelar. Förbättra kundupplevelsen genom personlig och automatiserad kommunikation, och håll kunden informerad och engagerad under hela köpresan.
Automation används för att skicka välkomstmeddelanden till nya kunder, automatiska bekräftelser för godkända beställningar och uppdateringar om produktleverans och spårning. Segmentering används för att skicka riktade kampanjer till olika målgrupper och undvika generisk kommunikation eller spam.
01
Meddelandesautomation för välkomst-, bekräftelse- och uppdateringsmeddelanden om beställningar
02
Segmentering för att undvika generisk kommunikation och skräppost
03
Hålla kunden informerad och engagerad
04
Redução do trabalho manual
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Hantera kommunikationen effektivt på en marknadsplats med flera kategorier och olika målgrupper, och undvik generiska meddelanden som kan skapa ointresse eller uppfattas som spam. Implementera intelligenta automatiseringar och detaljerad segmentering via WPP Marketing, som organiserar kampanjer efter kundprofil och håller målgrupperna informerade med relevanta, tidsanpassade meddelanden.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
håller kunden informerad om leverans och spårning
Aktiv automatiseringbekräftar godkända beställningar automatiskt
Aktiv automatiseringSegmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.
01
Automation skickar automatiska meddelanden till nya kunder, orderbekräftelser och leveransuppdateringar
Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.
02
Segmentering delar upp målgrupper som nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder och nyare köpare
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
03
Kampanjer riktas mot specifika målgrupper och undviker generiska meddelanden
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
04
Integration med e‑handelsplattform möjliggör uppdateringar i realtid
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
Nästa steg för inställningen.
Segmentering är avgörande för effektiv kommunikation på multi-brand-marknadsplatser
Automatisering minskar manuellt arbete och förbättrar kundupplevelsen
Att hålla kunden informerad under hela sin resa stärker relationen och uppmuntrar återköp
Utöka användningen av segmenteringar för säsongsbetonade kampanjer och utforska ytterligare integrationer för att berika kundupplevelsen och öka engagemanget.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.