håller kunden informerad om leverans och spårning
Aktiv automatiseringSegmenterad kommunikation och automatisering för en bättre kundupplevelse
Santa Lorenza använder automation och segmentering för att informera kunder och organisera kampanjer utan spam.
Sammanfattning: Hjälper till att återvinna missade kommunikationsmöjligheter, minskar teamets manuella arbete, håller kunder informerade och organiserar kampanjer efter specifika segment, vilket förbättrar kundupplevelsen.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Santa Lorenza är en nätbutik som fokuserar på fluffiga mattor för vardagsrum, sovrum och gångstråk, och erbjuder fri frakt och smidiga betalningsalternativ. Den vänder sig till privatkunder som är intresserade av inredning. Håll kunderna informerade om deras beställningar och leveranser, och organisera riktade kampanjer för specifika målgrupper för att undvika generell kommunikation och spam.
Aktiv automation för orderbekräftelse och leveransuppdateringar, med målgruppssegmentering via taggar för att separera nya, riskfyllda, inaktiva, nyliga köpare och bästa kunder, vilket möjliggör riktade kampanjer.
01
minskar manuellt arbete
02
mantem clientes informados
03
evita spam e mensagens genéricas
04
organiza campanhas por segmento
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Säkerställ att kunder får korrekt och aktuell information om sina beställningar och leveranser, och undvik att skicka generiska massmeddelanden som kan uppfattas som spam. Implementera automatiseringar för orderbekräftelse och leveransuppdateringar, tillsammans med målgruppssegmentering baserad på taggar för riktade, personliga kampanjer.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
bekräftar godkända beställningar automatiskt
Aktiv automatiseringSegmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.
01
orderbekräftelseautomation aktiv
Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.
02
aktiv automatisering för leveransuppdatering
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
03
segmentação de público via etiquetas
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
04
campanhas direcionadas para públicos específicos
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
05
skicka personliga meddelanden enligt kundens profil
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
Nästa steg för inställningen.
segmentering undviker generell kommunikation och förbättrar engagemanget
automatisering minskar manuellt arbete och ökar effektiviteten
Att hålla kunder informerade är avgörande för nöjdhet
riktade kampanjer hjälper till att återvinna kunder i riskzonen
Utvärdera återaktivering av välkomstautomatiseringen för nya kunder och utforska nya segmenteringar för ännu mer personliga kampanjer.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.