välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande
Aktiv automatiseringIntegrerad automation för effektiv kommunikation inom audiovisuella tjänster
Oliline använder automationer och segmentering för att förbättra kommunikationen med kunder för audiovisuella evenemang i Kigali.
Sammanfattning: Minskning av manuellt arbete vid hantering och uppföljning av beställningar, hålla kunder informerade om status och uppdateringar, organisera kampanjer efter specifika segment och förbättra kundengagemang och kundnöjdhet.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Oliline är ett företag specialiserat på professionella audiovisuella tjänster i Kigali, Rwanda. De erbjuder livesändningar, installation av ljudsystem och uthyrning av utrustning för företagsevent, bröllop, religiösa gudstjänster och onlinesändningar. Företaget använder plattformen WPP Marketing för att förbättra kommunikationen med kunder genom automation och segmentering, och integrerar med sitt Wix-system för e‑handel. Målen är att förbättra kundrelationer genom personlig, effektiv och rättidig kommunikation samt att minska manuellt arbete i kundservice och vid uppföljning av beställningar och betalningar.
Genom WPP Marketing-plattformen konfigurerar Oliline automatiseringar för att välkomna nya kunder, bekräfta beställningar, påminna om utestående betalningar, informera om leveransuppdateringar och meddela avbokningar, samt uppmuntra till första köp. Segmentering görs med taggar för att separera målgrupper, undvika generiska meddelanden och spam och rikta specifik kommunikation till grupper som nya kunder, kunder i riskzonen eller nyligen köpta.
01
minskar manuellt arbete i kundtjänst
02
håller kunder informerade om status för beställningar och betalningar
03
evita comunicação genérica e spam
04
organiza campanhas por segmentos específicos
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Säkerställ effektiv, personlig kommunikation med kunder med olika profiler och behov, utan att överbelasta teamet med manuella processer och utan generiska meddelanden som kan uppfattas som skräppost. Implementera automationer konfigurerade för olika ögonblick i kundresan, kombinerat med taggbaserad segmentering för att skicka specifika meddelanden till olika målgrupper. Integration med Wix för att hålla data uppdaterade och underlätta informationsflödet.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support
Aktiv automatiseringstimulerar kunden i det ögonblick denne visar intresse
Aktiv automatiseringhåller kunden informerad om leverans och spårning
Aktiv automatiseringpåminner kunder om beställningar som ännu inte är betalda
Aktiv automatiseringbekräftar godkända beställningar automatiskt
Aktiv automatiseringSegmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.
01
meddelandeautomatisering för olika steg i kundresan
Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.
02
taggbaserad segmentering för olika målgrupper
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
03
integration med Wix-plattformen för datasynkronisering
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
04
skicka personliga meddelanden enligt kundens profil
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
Nästa steg för inställningen.
Effektiv segmentering förhindrar spam och förbättrar engagemang
automatisering minskar teamets operativa belastning
integration med e‑handelsystem förenklar datastyrning
personlig kommunikation stärker kundrelationer
Utvärdera att aktivera automatisk förfrågan om omdömen efter service för att öka kundresponsen och förbättra framtida kampanjer; utforska nya segmenteringar och automationer för att ytterligare stärka relationen och supporten.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.