ber om en recension efter köpupplevelsen
Konfigurerad tid: 7Automatisering för att begära betyg och segmentera för personlig kommunikation
Argentinsk butik för samlardockor använder automatisering för att begära omdömen och segmentera kunder för att undvika spam.
Sammanfattning: Automatisering hjälper till att hålla kunder informerade och engagerade, underlättar insamling av viktiga omdömen och organiserar kampanjer efter segment, vilket minskar manuellt arbete och förbättrar kommunikationen effektivitet.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
La Tienda De Woody är en argentinsk webbutik som specialiserar sig på importerade leksaker och samlarföremål, med en stark närvaro i franchiser som Toy Story och Jurassic World. Med erfarenhet av försäljning via marketplace ville företaget förbättra den direkta kommunikationen med sina kunder genom egen e‑handel. Be om kundrecensioner efter köpupplevelsen för att stärka rykte och engagemang, samt segmentera målgruppen för mer relevanta kampanjer och undvika generiska meddelanden eller spam.
En automation har konfigurerats för att skicka en recensionförfrågan sju dagar efter köpet. Segmentering görs med hjälp av taggar för att separera specifika målgrupper och säkerställa att kampanjer riktas till grupper som nya kunder, inaktiva kunder eller nyare köpare.
01
automatisk förfrågan om omdöme efter köp
02
segmentering för riktade kampanjer
03
evita comunicação genérica e spam
04
förbättrar kundengagemang
Projektet förvandlar konversation till en operativ process.
Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Förbättra kundrelationen efter köp och få recensioner utan att överbelasta kunder med irrelevanta eller överdrivna meddelanden. Implementera automatisering av förfrågningar om recensioner och använd taggbaserad segmentering för riktade kampanjer, undvik generisk kommunikation och öka meddelandenas relevans.
Använda WPP Marketing-resurser.
Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.
Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.
01
automation skickar förfrågan om recension 7 dagar efter köp
Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.
02
segmentering efter etiketter separerar specifika målgrupper
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
03
kampanjer skickas till segmenterade grupper
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
04
meddelanden anpassas efter kundens profil
Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.
Nästa steg för inställningen.
segmentering förhindrar att kunden överbelastas med irrelevanta meddelanden
automatisering förenklar processen för insamling av omdömen
riktad kommunikation ökar engagemanget
integrerad användning med e‑handelsplattform förenklar driften
Utöka användningen av segmentering till andra marknadsföringskampanjer, utforska ytterligare automationer för kundvagns- och återköpsmeddelanden och fortsätt stärka kundrelationerna.
Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?
WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.