Segmenterad kommunikation och automationer som stärker kundupplevelsen för Pet Trevo

Pet Trevo använder automationer och segmentering för att förbättra kommunikationen, supporten och återköp av petprodukter.

Djurbutik Automação Segmentering Masskampanjer Recuperação de carrinho Utvärdering

Sammanfattning: Användningen av automationer och segmentering hjälper till att återvinna försäljningsmöjligheter, håller kunder informerade om sina beställningar, skapar en återköpscykel och utvärderingar, samt minskar det manuella arbetet för kundservice och marknadsföring.

Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.

Pet Trevo är en webbutik som erbjuder leksaker, godis, naturliga tuggben och tillbehör för hundar och katter med fokus på kvalitet, hälsa och variation för husdjurets välbefinnande. Den betjänar kunder i hela Brasilien och strävar efter att stärka relationen med sin publik, bestående av hund- och kattägare och entusiaster. Förbättra kommunikationen med kunder, minska övergivna varukorgar, säkerställa beställningsuppföljning, begära omdömen och erbjuda effektiv support, allt detta utan att skicka generiska meddelanden och spam.

Använder automationer för återvinning av övergivna varukorgar, orderbekräftelser, uppdateringar av leveranser, aviseringar om obetald betalning, avbokning av order och förfrågningar om omdömen. Dessutom genomförs masskampanjer segmenterade efter etiketter som identifierar målgrupper som nya kunder, riskkunder, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 Automatisk orderbekräftelse

03 atualização de envio e rastreamento

04 lembrete de pagamento pendente

Projektet omvandlar konversation till en operationell process.

Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.

Hålla en effektiv och personlig kommunikation med olika kundprofiler i en e-handelsverksamhet för husdjur, utan att belasta personalen med manuella uppgifter och samtidigt undvika påträngande eller generiska meddelanden. Implementering av message automationer för alla steg i köpprocessen och efter köpet, kombinerat med masskampanjer segmenterade med etiketter som möjliggör att skicka specifikt innehåll till olika målgrupper, vilket garanterar relevans och engagemang.

Använda WPP Marketing-verktyg.

Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.

Orderavbokning Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Väntande betalning Confirmacao de pedido Massutskick Kundsegmentering

Orderavbokning

avisera kunder om avbokningar och öppna för support

Automatisk aktivering

Solicitacao de avaliacao

Begär utvärdering efter köpupplevelsen

Tidsinställning: 10

Recuperacao de carrinho abandonado

återkallar kunder som påbörjat köp men inte fullföljt

Tidsinställning: 60

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om frakt och spårning

Automatisk aktivering

Väntande betalning

påminn kunder om obetalda beställningar

Automatisk aktivering

Confirmacao de pedido

bekräftar automatiskt godkända beställningar

Automatisk aktivering

Massmeddelanden: har kampanjer eller sändningar konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt publik, vilket minskar generisk kommunikation och förhindrar spamupplevelser.

Publiksegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Automation skickar automatiska meddelanden i viktiga steg i kundresan Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Segmentering använder etiketter för att särskilja målgrupper och rikta specifika kampanjer Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Masskampanjer förhindrar spam genom att fokusera på segmenterade grupper som nya kunder och inaktiva kunder Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Integration med e-handelsplattform möjliggör realtidsuppdateringar av orderstatus Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Nästa steg i inställningen.

Effektiv segmentering ökar relevansen i kommunikationen

Automation minskar manuella insatser och förbättrar kundupplevelsen

Personliga meddelanden hjälper till att återuppta försäljning och samla in omdömen

Att hålla kunden informerad under hela processen bygger förtroende och lojalitet

Förbättra segmenteringen ytterligare baserat på nya köpbeteenden, utforska ytterligare integrationer för att berika kunddata och utöka användningen av automationer till nya kommunikationsflöden.

Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.

Começar agora