Segmenterad kommunikation och automationer som förstärker kundupplevelsen för Pet Trevo

Pet Trevo använder automationer och segmentering för att förbättra kommunikation, support och återköp av husdjursprodukter.

Djuraffär Automatisering Segmentering Masskampanjer Återställning av varukorg Utvärdering

Sammanfattning: Användning av automationer och segmentering hjälper till att återvinna försäljningsmöjligheter, håller kunder informerade om sina beställningar, skapar en återköps- och recensionsrytm samt minskar det manuella arbetet för kundtjänst- och marknadsteamet.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Pet Trevo är en nätbutik som erbjuder leksaker, godsaker, naturliga tuggleksaker och tillbehör för hundar och katter, med fokus på kvalitet, hälsa och nöje för husdjurens välmående. Den vänder sig till kunder i hela Brasilien och strävar efter att stärka relationen med sin målgrupp, bestående av djurägare och djurvänner. Förbättra kommunikationen med kunder, minska kundvagnsavhopp, säkerställ orderuppföljning, be om recensioner och erbjud effektiv support — allt detta samtidigt som generiska meddelanden och skräppost undviks.

Använder automatiseringar konfigurerade för återvinning av övergivna varukorgar, orderbekräftelse, uppdatering av leverans, meddelande om väntande betalning, orderavbokning och begäran om recension. Kör dessutom masskampanjer segmenterade med taggar som identifierar målgrupper som nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, nyare köpare och bästa kunder.

01 återvinning av övergiven kundvagn

02 automatisk orderbekräftelse

03 leveransuppdatering och spårning

04 påminnelse om obetald faktura

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Bibehåll effektiv, personlig kommunikation med olika kundprofiler i en e‑handelsverksamhet för husdjur, utan att överbelasta teamet med manuella uppgifter och utan att skicka påträngande eller generiska meddelanden. Implementera meddelandeautomatiseringar för varje steg i köp‑ och eftermarknadscykeln, kombinerat med masskampanjer segmenterade efter taggar som gör det möjligt att skicka specifikt innehåll till olika målgrupper, vilket säkerställer relevans och engagemang.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Avbeställning Begäran om utvärdering Återställning av övergiven varukorg Uppdatering av leverans Betalning väntar Orderbekräftelse Massmeddelanden Kundsegmentering

Avbeställning

meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support

Aktiv automatisering

Begäran om utvärdering

ber om en recension efter köpupplevelsen

Konfigurerad tid: 10

Återställning av övergiven varukorg

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60

Uppdatering av leverans

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Betalning väntar

påminner kunder om beställningar som ännu inte är betalda

Aktiv automatisering

Orderbekräftelse

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Automatisering skickar automatiska meddelanden i viktiga skeden av kundresan Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Segmentering använder taggar för att separera målgrupper och rikta specifika kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Masskampanjer undviker spam genom att fokusera på segmenterade grupper som nya kunder och inaktiva kunder Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Integration med e‑handelsplattform gör det möjligt att uppdatera orderstatus i realtid Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Effektiv segmentering ökar kommunikationen relevans

Automatisering minskar manuellt arbete och förbättrar kundupplevelsen

Personliga meddelanden hjälper till att återvinna försäljning och uppmuntra omdömen

Att hålla kunden informerad under hela processen skapar förtroende och lojalitet

Förbättra segmenteringen ytterligare baserat på nya köpbeteenden, utforska ytterligare integrationer för att berika kunddata och utöka användningen av automation för nya kommunikationsflöden.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Börja nu