Segmenterad kommunikation och automationer som stärker relationen med tekniska kunder

Refrigeración Y Servicios använder automationer och segmentering för att förbättra kommunikationen och stödet till tekniker och företag i branschen.

Verktyg och bygg Automação Segmentering WPP Marketing Personlig anpassad kommunikation Kylning

Sammanfattning: Hjälper till att återvinna kontaktmöjligheter, håller kunder informerade om deras beställningar, minskar manuellt arbete genom automationer och organiserar kampanjer efter segment—vilket ökar kommunikationseffektiviteten och kundnöjdheten.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Refrigeración Y Servicios är ett dominikanskt företag med över två decenniers erfarenhet av försäljning och distribution av utrustning, reservdelar och tillbehör för kommersiella och industriella kylsystem samt luftkonditionering. Det riktar sig främst till företag och tekniker i sektorn och erbjuder mer än 2 000 produkter från ledande varumärken, med fokus på kvalitet och teknisk support. Målet är att stärka relationerna med tekniska och företagskunder genom att hålla dem informerade om beställningar och leveranser och undvika generell kommunikation genom effektiv segmentering.

Använder konfigurerade automationer för att välkomna nya kunder med välkomstmeddelanden, automatiskt bekräfta godkända beställningar och uppdatera kunder om leverans och spårning. Den segmenterar också målgrupper med taggar för att skapa riktade kampanjer, undvika spam och öka meddelandenas relevans.

01 Personlig och segmenterad kommunikation

02 Meddelandesautomation för att minska manuellt arbete

03 Automatiska uppdateringar om beställningar och leveranser

04 Förbättring av den tekniska och affärsmässiga kundupplevelsen

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Bibehålla effektiv, personlig kommunikation med en mångsidig teknisk och affärsinriktad målgrupp, undvika utskick av generiska meddelanden som kan uppfattas som spam, samtidigt som kunder alltid hålls informerade om sina beställningar och leveranser. Implementera automatiseringar för välkomstmeddelanden, orderbekräftelser och fraktuppdateringar via WPP Marketing, i kombination med detaljerad publiksegmentering med taggar för att skicka specifika meddelanden beroende på kundens profil och fas.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelande för nya kunder Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Kundsegmentering

Välkomstmeddelande för nya kunder

välkomnar nya kunder med ett automatiskt meddelande

Aktiv automatisering

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Confirmacao de pedido

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse som inte känns som en intern manual.

Automatisk mottagning av nya kunder med välkomstmeddelande Företaget förstår snabbt var WhatsApp passar in i kundresan.

Confirmação automática de pedidos aprovados Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Automatiska uppdateringar av leveransstatus och spårning Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Kundsegmentering efter taggar för riktade kampanjer Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Skicka riktade meddelanden utan att det blir spam eller generell kommunikation Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering förhindrar uttröttning av irrelevanta meddelanden

Automatisering minskar manuellt arbete och snabbar upp kommunikationen

Att hålla kunderna informerade stärker relationen

Integration med e-handelsplattform förenklar processer

Utöka användningen av segmentering för att omfatta återköps- och recensionskampanjer samt utforska ytterligare integrationer för support och feedback för att ytterligare förbättra kundrelationer.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora