Riktspecifik kommunikation och automatiseringar som stärker relationen till tekniska kunder

Refrigeración Y Servicios använder automation och segmentering för att förbättra kommunikationen och supporten till tekniker och företag inom sektorn.

Verktyg och byggmaterial Automação Segmentering WPP Marketing Personlig kommunikation Kylning

Sammanfattning: Hjälper till att återfå kontaktmöjligheter, håller kunder informerade om sina beställningar, minskar manuellt arbete med automatiseringar och organiserar kampanjer efter segment, vilket ökar kommunikationseffektiviteten och kundnöjdheten.

Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.

Refrigeración Y Servicios är ett dominikanskt företag med mer än två decennier av erfarenhet inom försäljning och distribution av utrustning, reservdelar och tillbehör för kommersiella och industriella kylsystem samt luftkonditionering. Den främst kunder är företag och tekniker i branschen, och de erbjuder över 2000 produkter från ledande märken, med fokus på kvalitet och teknisk support. Syftet är att stärka relationen med tekniska och företagskunder, hålla dem informerade om beställningar och leveranser samt undvika generell kommunikation genom effektiv segmentering.

Använder konfigurerade automatiseringar för att ta emot nya kunder med välkomstmeddelanden, automatiskt bekräfta godkända beställningar och informera kunder om sändning och spårning. Dessutom segmenteras målgrupper med etiketter för att skapa specifika kampanjer, vilket förhindrar spam och ökar relevansen för meddelandena.

01 Anpassad och segmenterad kommunikation

02 Automatisering av meddelanden för att minska manuellt arbete

03 Automatiska uppdateringar om beställningar och leveranser

04 Förbättrad upplevelse för tekniska och företagskunder

Projektet omvandlar konversation till en operationell process.

Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.

Upprätthålla en effektiv och personlig kommunikation med en diversifierad teknisk och företagsmålgrupp, förhindra att generiska meddelanden skickas som kan uppfattas som spam, samt att alltid hålla kunder informerade om deras beställningar och leveranser. Implementering av välkomstautomationer, orderbekräftelser och leveransuppdateringar via WPP Marketing, kombinerat med en detaljerad segmentering med etiketter för att skicka riktade meddelanden efter kundprofil och skede.

Använda WPP Marketing-verktyg.

Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.

Välkomstmeddelanden till nya kunder Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Kundsegmentering

Välkomstmeddelanden till nya kunder

tar emot nya kunder med automatiskt meddelande

Automatisk aktivering

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om frakt och spårning

Automatisk aktivering

Confirmacao de pedido

bekräftar automatiskt godkända beställningar

Automatisk aktivering

Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer

Hur det fungerar för kunden.

Sidan översätter användningsflödet till en tydlig, offentlig berättelse utan att kännas som en intern manual.

Automatisk mottagning av nya kunder med välkomstmeddelande Företaget förstår snabbt var WhatsApp ingår i kundresan.

Confirmação automática de pedidos aprovados Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Automatisk uppdatering av sändnings- och spårningsstatus Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Segmentering av kunder med etiketter för specifika kampanjer Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Skickar riktade meddelanden för att undvika spam och generella meddelanden Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Nästa steg i inställningen.

Segmentering förhindrar slitage genom irrelevanta meddelanden

Automation minskar manuellt arbete och gör kommunikationen mer effektiv

Att hålla kunder informerade stärker relationen

Integrering med e-handelsplattformen underlättar processerna

Utöka användningen av segmentering för att omfatta återköpskampanjer och utvärderingar, samt utforska ytterligare integrationer för support och feedback, vilket ytterligare förbättrar kundrelationen.

Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.

Começar agora