Segmenterad kommunikation och automation som stärker köpupplevelsen

Fofita Oficial använder automation och segmentering för att optimera kommunikationen och lojaliteten hos kunder.

Skor Automação Segmentering Recuperação de carrinho Återköp Masskampanjer

Sammanfattning: Lösningen hjälper till att återvinna försäljningsmöjligheter, minska teamets manuella arbete, håller kunderna informerade om deras beställningar och skapar en effektiv återköpssekvens, vilket stärker relationen och lojaliteten.

Ett verktyg kopplat till kundens verkliga rutin.

Fofita Oficial är en nätbutik specialiserad på högkvalitativa damkängor, med fokus på snabb och säker leverans till hela Brasilien. Målgruppen är kvinnor som är intresserade av kvalitets-kängor, och som värdesätter en säker och smidig köpupplevelse. Programmet syftar till att förbättra kundrelationer, minska kundvagnsövergivning, informera om beställningar och stimulera återköp, allt utan att skicka generiska meddelanden eller spam.

Företaget använder automationer för att återställa övergivna kundvagnar, bekräfta och uppdatera beställningar, samt för avbokning och återköp med kod. Dessutom körs masskampanjer segmenterade med etiketter som identifierar olika kundprofiler, som nya, riskerade, inaktiva och nyligen köpare.

01 återfår försäljningsmöjligheter

02 minskar manuellt arbete

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

Projektet omvandlar konversation till en operationell process.

Fallet visar mål, använda resurser och erfarenhet skapad via WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätningar.

Hålla en effektiv och personlig kommunikation med olika kundprofiler, minska övergivna kundvagnar och stimulera återköp i en konkurrensutsatt marknad för premium damkängor. Implementera automationer för att återvinna kundvagnar, bekräfta och uppdatera beställningar, samt för avbokningar och återköp, i kombination med segmenterade kampanjer som använder etiketter för att rikta meddelanden till olika målgrupper.

Använda WPP Marketing-verktyg.

Denna läsning kommer från konfigurationen tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan riktiga försäljningsnummer, meddelanden eller intäkter.

Orderavbokning Recuperacao de carrinho abandonado Återköp med kupong Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massutskick Kundsegmentering

Orderavbokning

avisera kunder om avbokningar och öppna för support

Automatisk aktivering · med media

Recuperacao de carrinho abandonado

återkallar kunder som påbörjat köp men inte fullföljt

Tidsinställning: 60

Återköp med kupong

Aktivera kunder efter köp med återkommande incitament

Tidsinställning: 7

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om frakt och spårning

Automatisk aktivering · med media

Confirmacao de pedido

bekräftar automatiskt godkända beställningar

Automatisk aktivering

Massmeddelanden: har kampanjer eller sändningar konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentation: använder etiketter för att separera publiker och kampanjer

Senaste användning: Massutskick: tillfälligt bruk

Senaste användning: Orderleverans: tillfälligt bruk

Senaste användning: Kundvagnsretur: tillfälligt bruk

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt publik, vilket minskar generisk kommunikation och förhindrar spamupplevelser.

Publiksegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

automatisering för övergivna kundvagnsavhopp Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Automatisk orderbekräftelse Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

atualização de envio e rastreamento Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

aviseringar om avbokning av beställning Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

Återköpsincitament med kupong Steget behåller kundservice, försäljning, kampanjer eller support kopplade till samtalshistoriken.

riktade kampanjer efter etiketter Kommunikationen blir inte längre generisk: kampanjer kan riktas till grupper som nya kunder, riskklienter, inaktiva, nyligen köpare och bästa kunder.

Nästa steg i inställningen.

segmentering ökar relevansen för meddelanden

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

Att hålla kunden informerad stärker förtroendet för varumärket

Masskampanjer kan vara effektiva när de är rätt segmenterade

Utöka användningen av automatisering för nya steg i försäljningstratten, utforska mer frekvent segmenterade kampanjer och integrera nya kanaler för att bredda räckvidden för personliga meddelanden.

Vill du använda WPP Marketing på ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing bygger automationer, kampanjer, kundservice, återförsäljning, köp igen och integrationer för den faktiska driften av varumärket.

Começar agora