Segmenterad kommunikation och automationer som stärker köpupplevelsen

Fofita Oficial använder automatiseringar och segmentering för att optimera kommunikationen och behålla kunder.

Skor Automação Segmentering Recuperação de carrinho Återköp Masskampanjer

Sammanfattning: Lösningen hjälper till att återvinna försäljningsmöjligheter, minskar teamets manuella arbete, håller kunderna informerade om deras beställningar och skapar en effektiv återköpsrytm, vilket stärker relationen och kundlojaliteten.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Fofita Oficial är en webbutik som specialiserar sig på premiumkvalitativa damskor, med fokus på snabb och säker leverans över hela Brasilien. Målgruppen är kvinnor som är intresserade av kvalitetskor och som värdesätter en trygg och smidig köpupplevelse. Programmet syftar till att förbättra kundrelationer, minska övergivna kundvagnar, hålla kunderna informerade om sina beställningar och uppmuntra återköp, allt samtidigt som generiska meddelanden och spam undviks.

Företaget använder automatiseringar som är konfigurerade för återvinning av övergivna kundvagnar, orderbekräftelse och uppdateringar, avbokningar och återköp med kupong. Dessutom genomförs masskampanjer segmenterade efter taggar som identifierar olika kundprofiler, såsom nya, i riskzonen, inaktiva och senaste köpare.

01 återställer försäljningsmöjligheter

02 minskar manuellt arbete

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Bibehålla effektiv, personlig kommunikation med olika kundprofiler, minska kassabandning och uppmuntra återköp på en konkurrensutsatt marknad för premium damskor. Implementera automationer för kundvagnsåterställning, orderbekräftelse och uppdateringar, avbokningar och återköp, kombinerat med segmenterade kampanjer som använder taggar för att rikta specifika meddelanden till olika målgrupper.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Avbeställning Recuperacao de carrinho abandonado Återköp med kupong Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massmeddelanden Kundsegmentering

Avbeställning

meddelar kunder om avbokningar och banar väg för support

Aktiv automatisering · med media

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60

Återköp med kupong

återaktivera kunder efter köp med incitament för återkomst

Konfigurerad tid: 7

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering · med media

Confirmacao de pedido

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Massmeddelanden: engångsanvändning

Senaste användning: Orderleverans: engångsanvändning

Senaste användning: Kundvagnsåterställning: engångsbruk

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

automation för återställning av övergiven kundvagn Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

automatisk orderbekräftelse Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

atualização de envio e rastreamento Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

meddelanden om orderavbokning Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

incitament till återköp med kupong Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

kampanjer segmenterade efter taggar Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Nästa steg för inställningen.

segmentering ökar meddelandenas relevans

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

Att hålla kunden informerad stärker förtroendet för varumärket

masskampanjer kan vara effektiva när de är korrekt segmenterade

Utöka användningen av automatiseringar till nya steg i försäljningstratten, köra segmenterade kampanjer oftare och integrera nya kanaler för att öka räckvidden för personliga meddelanden.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora