Segmentering och automatisering för kundengagemang och återvinning

Loja Sempre Linda Bolsas använder automation och segmentering för att förbättra kommunikationen och återvinna försäljning.

Väskor och resväskor Automatisering för återvinning av övergiven kundvagn Orderbekräftelse Uppdatering om leverans Segmenterade kampanjer WPP Marketing

Sammanfattning: Förbättra försäljningsåtervinningen genom att återengagera kunder som övergett varukorgar, minska manuellt arbete med automatiska meddelanden, håll kunder informerade om deras beställningar och organisera segmenterade kampanjer som ökar kommunikationen relevans.

En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.

Loja Sempre Linda Bolsas är en nätbutik som specialiserar sig på handväskor och kvinnliga accessoarer, med leverans över hela Brasilien och förmåner som delbetalning och fri frakt över ett visst belopp. E-handeln använder plattformen Nuvemshop och vill optimera kundrelationer genom automationer och segmenterade kampanjer. Programmet syftar till att återvinna kunder som övergivit sina kundvagnar, hålla kunderna informerade om deras beställningar och leveranser, samt organisera masskampanjer riktade till specifika målgrupper för att undvika generell kommunikation och spam.

Konfigurerade automationer används för återvinning av övergivna kundvagnar, orderbekräftelse och leveransuppdateringar; de skickar automatiska meddelanden vid strategiska tidpunkter. Masskampanjer segmenteras med taggar som skiljer målgrupper som nya kunder, riskkunder, inaktiva och senaste köpare, vilket säkerställer riktad kommunikation.

01 Återställning av försäljningsmöjligheter

02 Minskad manuell arbetsbelastning med automatiska meddelanden

03 Hålla kunder informerade om beställningar och leveranser

04 Personlig och segmenterad kommunikation

Projektet förvandlar konversation till en operativ process.

Fallet visar målet, resursen som användes och upplevelsen skapad på WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.

Återställ förlorade försäljningsmöjligheter från övergivna varukorgar, håll kunderna informerade om deras beställningar och undvik generisk kommunikation som kan uppfattas som skräppost genom att säkerställa relevans och personalisering i meddelandena. Implementera automationer för varukorgsåterställning, orderbekräftelse och fraktuppdateringar, och använd masskampanjer segmenterade efter taggar som identifierar olika kundprofiler för att erbjuda personlig och effektiv kommunikation.

Använda WPP Marketing-resurser.

Denna avläsning kommer från konfigurationen som finns tillgänglig i WPP Marketing och visas offentligt, utan verkliga försäljningssiffror, meddelanden eller intäkter.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Massmeddelanden Kundsegmentering

Recuperacao de carrinho abandonado

återengagera kunder som påbörjat ett köp men inte slutfört det

Konfigurerad tid: 60

Atualizacao de envio

håller kunden informerad om leverans och spårning

Aktiv automatisering

Confirmacao de pedido

bekräftar godkända beställningar automatiskt

Aktiv automatisering

Massmeddelanden: det finns tecken på kampanjer eller utskick konfigurerade för aktiv kommunikation.

Segmentering: använd etiketter för att separera målgrupper och kampanjer

Senaste användning: Orderleverans: intensiv användning

Senaste användning: Order betald: intensiv användning

Senaste användning: Återställning av kundvagn: intensiv användning

Hur det fungerar för kunden.

Flödet visar hur kampanjer kan skickas till rätt målgrupper, vilket minskar generell kommunikation och undviker en spamliknande upplevelse.

Målgruppssegmentering för riktade kampanjer Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Automatisering skickar automatiska meddelanden för att återvinna övergivna varukorgar Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Confirmação automática de pedidos aprovados Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Masskampanjer segmenterade efter taggar som identifierar olika profiler Kommunikationen slutar vara generell: kampanjer kan riktas till målgrupper såsom nya kunder, kunder i riskzonen, inaktiva kunder, senaste köpare och bästa kunder.

Undvik generell kommunikation och spam med riktade meddelanden Detta steg håller service, försäljning, kampanj eller support kopplade till konversationshistoriken.

Nästa steg för inställningen.

Segmentering är avgörande för att undvika skräppost och öka meddelandenas relevans

Automatisering minskar manuellt arbete och ökar den operativa effektiviteten

Att hålla kunderna informerade förbättrar köpupplevelsen

Segmenterade kampanjer ger bättre engagemang och relationsbyggande

Utöka användningen av automatiseringar för att inkludera incitament vid första köp och förfrågningar om omdömen, samt fördjupa segmenteringen för återköps- och lojalitetskampanjer för att ytterligare stärka kundrelationerna.

Vill du använda WPP Marketing i ditt företags WhatsApp?

WPP Marketing strukturerar automatiseringar, kampanjer, kundservice, återhämtning, återköp, efterförsäljning och integrationer för varumärkets verkliga drift.

Começar agora